河北省邢台市清河县坝营镇自2017年在全镇试行便民服务代办办法，经过两年试行，坝营镇便民服务工作群众满意度显著提升，得到广大群众的认可和支持。
坝营镇在镇、村两级服务机构设置专门代办员，根据申请事项类型，采取有针对性的办理办法。由“群众跑”变为“代办员跑”，让群众“有事只跑一次”成为常态，确保群众不走“冤枉路”。
图为代办员入户为村民讲解（清河县坝营镇供图）
2019年，坝营镇扎实推进“树正气、转作风、优环境、促发展”活动，对便民服务工作进行再深化再提升。正式出台《关于深化便民服务若干举措的实施意见》，全力打造坝营镇便民服务中心“五心”服务窗口，推行“1+3+N”镇村联动代办责任制，建立“群众有事，全程跑办”的长效便民服务机制。
一是深化服务，宣传先行。坝营镇以多种形式进行宣传，在村公示栏张贴便民服务代办办法；镇、村两级代办员入户为村民讲解便民服务办事须知，发放资料1000余份，讲解医保、五保、临时救助和结婚登记等办理事项；发放“坝营镇便民连心卡”，群众足不出户就能联系相关业务代办员。确保便民服务政策家喻户晓，并为民所用。
村民展示“坝营镇便民连心卡”（清河县坝营镇供图）
二是创新举措，积极行动。坝营镇提出建立首问责任制，印制、发放便民服务办事须知，订制代办联系卡，建立便民信息宣传屏，提供周末、节假日预约服务，为弱势群体提供上门服务，设置便民服务台，实现网上审批8项举措。活动开展以来，镇、村干部积极行动，平均每周办理相关事项120件，真正做到为群众提供贴心、省心的服务。
图为代办员为村民讲解（清河县坝营镇供图）
三是严肃纪律，加强监督。一方面，明确代办员责任，严肃服务纪律。实行挂牌上岗制，坝营镇在便民服务大厅张贴岗位公示栏，干部工作去向告知栏；镇级便民服务中心工作人员违反有关规定，视情节轻重给予处罚；村级代办员消极应付、懈怠办理的直接解除聘用关系并在全镇通报批评。另一方面，加强纪律监督和群众监督。坝营镇纪委对便民服务中心的建设和运行情况进行督促检查，定期通报事项办结率和群众满意率，对消极应付、落实不力、拖着不办的相关责任人进行追责；设置征求意见箱，且根据群众反馈意见调整聘任，并对优秀村级代办员进行表彰。
（原标题：你有事我跑办 清河县坝营镇便民服务再深化再提升）
(责任编辑：苏文彦)