一分钟视频｜迎战双11，快递企业的科技之路

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快递小哥辛苦奔忙的背后，是快递企业越来越强大的科技能力支撑。(01:28)

21秒破十亿，2分钟破百亿。天猫“双11”仍在继续创造新的记录。购物狂欢的上半场之后，以快递企业为代表的物流行业将接棒双11“下半场”。海量包裹如何快速准确地送达消费者？快递小哥辛苦奔忙的背后，是快递企业越来越强大的科技能力支撑。

借着云计算、大数据、移动互联网、人工智能等新一波技术浪潮，物流行业已经从肩扛手提的传统模式，进入了以科技驱动的新物流时代。

中国在2017年被投递的快递包裹数量已经突破400亿，继续保持世界第一。其中，中通快递的业务量为62.2亿件，连续第二年领跑。

全链路深度数字化

科技，从下单开始，下单快不快，是否便捷，在整个快递链条中对用户粘性的影响至关重要。

中通科技为用户提供了优质、便捷的“一站式”下单服务。针对电商卖家、微商、散客、企业等客户群体的不同需求，提供微信公众号、小程序、APP、呼叫中心、快递管家、自助触屏云打印机等50多种下单渠道。 

下单之后，网点需要高效揽收和处理这些包裹。如何用技术赋能各个网点，帮助其高效运营，一直是中通科技致力的工作之一。

 除了物流环节都要用到的扫描设备PDA，中通科技还针对网点管理者的痛点，打造了“神州系统”，通过大数据驱动，从财务、人事、资产、经营分析、智能决策建议等方面为网点提质增效。实现加盟制的体制、直营化的管理水平，帮助网点走上健康经营、可持续快速发展的道路。

高效的下单流程进一步促进了成交量，日均订单2600万，日处理包裹数量近一亿，如今这个数字还在不间断地增长，面对如此庞大的包裹量，中通科技又是果断出招。 

2017年，中通科技强化了自研的大数据分单算法，在二段码普及的基础上重点推广了三段码。精确匹配客户所在的服务网点乃至业务员。顺利完成了自动分拣线的升级改造。分拣中心和业务量较大的网点，均已全面配备了这种自动化分拣设备。释放传统人力、大幅度缩短分拣时间的同时，还降低了错分率。 

物流快递离不开强大的运能建设，中通快递拥有数千台自有干线运输车辆，利用快件路由流量流向模型、智能班车路由算法，根据货量动态预测运力需求，无缝调度运力、精准调配人员、减少快件的流转环节、大幅提高车辆装载率，实现运输时效和成本最优。

在未来，智能路由将进一步延伸，承担更重要的战略地位。

当客户在焦急地等待包裹时，我们的快递业务员也正飞快地穿梭在街头巷尾——如何做好直面客户的“最后一公里”是全物流行业的痛点 。

中通科技为快递员量身打造APP——“掌中通”，赋能末端快递网点和业务员，打通末端的信息、资金等通路，结合用户画像为每一个快递员提供个性化的数据支持，高效分配资源，智能优化任务排程、收派件路径，简化末端的工作步骤——少跑一点路，少一些投诉，多一些满意，多一些客户。 

自主研发技术的深度积累

中通科技团队与公司战略、业务紧密结合，建立完善的互联网产品研发体系，聚集了一批来自知名互联网企业的一流技术人才，对核心技术的掌握推动了多项先进技术的落地。 

例如，精准的三段码使得分拣工作更为高效省时，但同时也增加了数据的处理难度。对此，中通科技采用“CNN+多级分类”并配合CRF应用于分类等算法，来解决三段码复杂的分类维度，大大提高了识别率和准确率。 

随着互联网时代的发展，过去的传统架构已无法支撑快递行业的需求，需要快速转型为高性能、可扩展、快速交付的微服务架构。

中通科技新一代研发框架——Titans，为开发人员提供服务化、异步消息、配置管理、分布式调度等一系列开箱即用的技术组件；

服务网关负责在上层抽象出各业务系统需要的通用功能，让业务方安全地对外开放，打通生态圈内上下游的互相交互；

自研的DevOps协作平台，可帮助开发人员独立完成在传统架构下需要大量团队协作才能完成的工作；

监控系统事前预警故障，事后提供分析数据用于追查故障原因，保障各个产品在生命周期内稳定运行。

同时，中通科技高度重视对亿万用户隐私信息的保护，为此信息安全部研发了“中通宝盒”等安全利器。通过行业领先的生物识别技术，简单、快速、有效地完成实人认证程序，以降低违规登录概率，从“第一步”完善系统的使用安全。

安全审计系统可以根据用户行为分析识别操作的安全性，使用智能算法进行临时功能限制或冻结，通过这种方式进行敏感操作的限制并将相关信息即时推送至责任人。 

除了在快递业务领域的所有业务环节实现了信息化、数字化、智能化工具的支持和覆盖，中通科技还为快运、国际、云仓、优选、金融等生态圈业务提供全方位的IT业务系统的研发支持。

坚持自主研发的同时，中通科技也以开放的姿态和技术社区互动：大规模开展技术开放日；提供关键API给上下游开发者；建立信息安全应急中心，与安全社区互动，及时响应信息漏洞。

精化算法、力保数据安全、试水无人机、无人车运送快递、智慧路由，智能终端……对于技术，中通科技始终保持着最大的热情！

除了全力增速之外，中通科技还提供学习资源、生活消费、金融服务等自有的以及第三方的优质资源，提高用户的获得感，帮助用户更好的生活。 

科技助力物流，物流改变生活。消费形态的改变推动了新零售、新制造、新农村的发展。

中通快递秉承“互联网+物流”、“科技强企”的理念，积极稳健的向前探索。致力用我们的科技产品造就更多人的幸福！