东海水晶甲天下。位于江苏省东北部的东海县是世界天然水晶原料集散地，素有“中国水晶之都”美誉。在东海县晶都大道北侧，“中国东海水晶城”几个大字夺人眼球，这里是全国面积最大、功能最全的“航母级”水晶商业市场，每天通过“线上线下”在这里购买水晶的人络绎不绝，需要发出的快件也不计其数。
“现在网点的日均发件量两万五千票左右，其中水晶件占了90%。”已经有16年快递经验的吕刚坐在电脑前，看着前一天最新的数据说。2006年，接手中通快递江苏连云港东海县网点，十几年来业务量一年比一年好，吕刚喜形于色，“这都是网点兄弟姐妹一起努力的成果。”
从零开始，狠抓服务
2004年，吕刚来到江苏连云港打工，“那时候干的第一份工作就是跟快递相关的，觉得快递行业发展前景不错，就加入了中通，做了业务员。”
2006年，一个偶然的机会，吕刚接手江苏连云港东海网点。彼时东海网点每天派件不足5票，收件几乎没有，客户更是“闻中通色变”，“中通不行，每次都要求客户自取，稍微晚一点过来取件就被退回了。”作为起步较晚的快递企业，此时的中通的确有很多地方需要提升。
面对如此窘境，吕刚怀揣着自己的全部家当——打工两年省下来的8000块钱，战战兢兢地开始了创业道路。
吕刚首先精心装修了门店，“就像人的衣服一样，门店破破烂烂的，谁愿意上门来寄件。”随后，她又招了一名客服，专门负责接待上门寄件的客户，自己则干起了“老本行”，每天拿着快件奔跑在东海县的大街小巷，并不断向客户推广、宣传，“以前我们的服务理念不到位，现在我们承诺会把每一票快件都送到客户手中，大家要寄件可以直接打电话给我，也可以去新门店里寄。”
为了吸引更多的客户，吕刚还“潜入”很多小区微信群给自己的门店打广告，寻找潜在客户。慢慢地，大家都认可了中通的服务，收派件量日益上升。
得到了散件客户们的认可后，吕刚觉得网点业务量不能局限在散件客户身上，他把眼光放在了正在慢慢发展的电商客户上。
把握机会，提升业务
2012年，东海县的水晶电商客户如雨后春笋般冒出来，随着业务量的增大，对快递的需求也越来越大。“经过前期的改革、创新，东海网点的发展已经比较稳定了，这个时候电商开始发展，对我们网点来说无疑是一阵东风。”
跟刚接手网点时一样，这次吕刚开始奔走在各个水晶电商客户间，向他们介绍中通的服务，“其实经过六年的努力，东海网点的服务‘地基’在当地已经打得比较扎实了，但是也有很多不了解中通的客户。”为了让客户满意、认可，吕刚一次次风雨无阻地拜访……
“客户选择中通是对我们的信任，我们也应该要对得起这份信任。”在东海县，水晶包装的配套产业——气泡膜、饰品盒、纸箱等包装材料发展也很发达，价格便宜，款式齐全。有了这一区域优势，吕刚便打算在水晶的包装上下功夫。“水晶容易发脆，如果在运输过程中发生摩擦或者碰撞，很容易出现划痕甚至破碎。”
东海网点在给客户包装快件时，会先给水晶包上一层气泡膜，然后将水晶装入饰品盒，接着在饰品盒上套上一层气泡膜后装入快递盒，再用气泡膜填充满快递盒子，最后用胶带缠紧快递盒，贴上面单，发出。
快件发出后，东海网点会有专门的客服一对一地跟踪快件的物流信息，方便及时处理问题。“现在水晶的日发货量是两万多单，月发件量六十多万票，如果我说每一票都是完美无缺被签收的，你肯定会觉得我在吹牛，连我自己都觉得不可能。”吕刚开玩笑地说。
在跟客户确定合作关系之前，东海网点都会向客户承诺，若当月出现快件破损或遗失，只要客户提供价值证明，东海网点就会在下月月初按照市场价照价赔偿。
“前期包装做扎实，售后及时，客户体验好了，网点的业务量当然也有了保障。”吕刚说，“因为水晶价格高低不一，如果出现高价值的水晶寄递，我们都会叫客户保价，在包装上也会更加上心。”
经过十几年的不断摸索，中通东海网点在当地快递市场闯出了一席之地。现在东海网点下设29个承包区，市场占有率达20%以上。对于即将到来的“双11”，吕刚信心满满，“这是我经历的第十个‘双11’了，我们已经对承包区的车辆、人员进行了摸排，也召开了动员大会，相信会拿到满意的答卷。”
（来源： 中通之声）
(责任编辑：苏文彦)