广东省机场管理集团有限公司党委委员、广州白云国际机场股份有限公司董事长 邱嘉臣（中国网 李康 摄 ）
根据国际航空运输协会(IATA)数据，2017年全球航空业旅客总量40.8亿人次，未来20年全球航空客运量将翻番（达到78亿人次），其中来自亚太地区的新增旅客超过半数。中国作为仅次于美国的全球第二大航空市场，高速增长的市场需求使机场面临重大发展机遇。目前中国国内很多大型机场的跑道、航站楼和地面交通资源遭遇瓶颈，在机场硬件扩容的同时，智慧化解决方案必不可少，而且需求迫切，广州白云机场在这个过程中也进行了一些实践与思考。
一、广州白云机场智慧化建设实践
广州白云机场是中国内地三大国际枢纽机场之一，2017年旅客吞吐量6583万人次，货邮吞吐量178万吨，分别排名全球机场第13位和第19位。拥有2个航站楼、3条跑道，设计年旅客吞吐量8000万人次，预计今年将达到7000万人次。
近年来，广州白云机场围绕打造世界一流机场的目标，将“智慧机场”作为建设和发展重点，围绕旅客出行服务、机场运行、安全管理等多方面推进智慧机场的建设实践。
（一）推进全流程自助服务。
为旅客打造便捷、舒适、个性化的“智慧出行”体验是很多机场的理念，目前广州白云机场的自助服务应用已覆盖值机、行李托运、通关、登机等环节。通过移动技术、人脸识别等新技术应用实现了手机二维码、刷脸等无纸化出行，获得了国际航空运输协会(IATA)“白金标奖”和“便捷旅行项目”建设金奖。
（二）构建全链条信息服务。
通过运用互动感知、大数据、互联网等技术，构建旅客360°视图，精准掌握旅客需求。推出“机场通”微信服务，利用移动互联网，构建基于互联网+背景下，融入机场公共服务、商业服务和个性服务应用于一体的机场智慧服务平台，为旅客及时提供从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、地面交通、停车指引、值机、安检、登机、行李跟踪及提取和天气、酒店、餐饮、商业、医疗娱乐等全链条服务。
（三）实施全过程协同决策。
2014年广州白云机场着手建设A-CDM，强化数据共享，整合航班保障、CDM协同及运营管理等业务，实现生产可视化、调度智慧化。建立机场AOC核心系统，通过智慧化应急指挥体系，将资源使用管理同航班运行态势相结合，准确把控航班进程和运行态势，实时发现异常并及时干预。通过智慧运营的多种举措，白云机场整体运行效率有效提升。2017年10月至2018年6月，连续9个月放行正常率超过80%，在国内三大机场中位于前列，为机场时刻放量工作奠定了坚实基础。
二、智慧机场的发展趋势
我认为未来的智慧机场将有这样的特征：
（一）高度融合：智慧机场融入智慧城市。
机场与城市生态链的智慧化融合。机场是城市的重要组成，智慧机场建设应融入智慧城市，未来智慧机场的生态体系将与智慧城市生态体系深度连接，在安防、交通、物流、服务、旅游及文化等方面共联共享。
（二）极具个性的服务：服务更加广泛、精准。
向旅客提供精准的个性化服务是智慧服务的最求目标，大数据、云计算、身份识别、人工智能等信息技术的发展越来越支撑机场满足旅客的个性化服务，也支持机场和航空公司预先收集旅客服务需求，及时提供主动服务，使旅客出行更便捷。
（三）更加高效科学的决策：形成多位一体的智慧运行。
未来机场不仅实现智能化运行、智慧管理和单个机场单元的综合决策，还将实现多机场及与空管局、航空公司乃至多城市的一体化协同运行。（CDM（协同决策支持系统）、A-CDM（机场协同决策支持系统）、TOC-CDM（航站楼协同决策支持系统）、AS-COM（站坪协同运行管理协同）、GT-CDM（交通协同决策支持系统）、BRS（行李再确认系统）、BTS（全球行李追踪系统）等众多信息化系统将会更加智慧化协同运行，机场的运行效率也将会有质的突破。）
（四）全面提升安全水平：安全管理更加智慧化。
基于智能化视频监控，运用人脸识别、自动跟踪、行为分析、物品检测、人群流量判断等视频分析技术及大数据开发应用，全面提升机场预警、预判和应急处置能力。
（五）智慧商业：更精准化营销。
信息技术和互联网技术推动线上线下，实体店场内场外的消费者活动融为一体，使机场商业价值重构、业态重构。
三、广州白云机场智慧机场建设路线图
广州白云机场正在推进三号航站楼和第四、五条跑道规划建设，届时将满足1.2亿人次、380万吨货邮的年运行能力。当前，广州白云机场已经加快智慧机场建设步伐，未来5年将通过打造“4个1”工程，构建以““5个SMART””为特征的智慧机场。
（一）打造“4个1”工程。
一个云（One Cloud）：基于云技术的发展和应用，构建云计算中心和大数据中心，全面提升机场信息化基础服务能力。
一张网（One Net）：构建一张覆盖全机场的物联网，有效连接机场设备设施，及时进行信息交换和通信，实现智能感知、识别，从而实现对目标对象的自动识别、定位和监控。
一张图（One Map）：建立一套功能强大的地理信息系统（GIS），通过云计算中心强大的计算能力，有效分析、处理机场各种空间信息，并将机场地图、视觉化和地理分析等功能集成一体，为各个业务系统提供精准信息服务。
一个身份（One ID）：为每一位旅客建立一个信息数据库，并作为唯一身份标识，旅客可在机场的各个环节实现身份识别，享受机场的个性化服务。
（二）构建以“5个SMART”为特征的智慧机场。
1.智慧生态（Smart Biosystem）。智慧机场融入智慧城市，将机场的运行信息系统同、航空公司、空管、相关机场以及城市等各个运行核心系统进行信息共享，系统联动，协同运作，实现服务、安全、商业等多维智慧生态。
2.智慧服务（Smart Service）。通过继续扩大自助服务覆盖范围和服务方式，达到高效简化、绿色、便捷出行。建立互联网生态圈、打造立体化、智慧化的网上机场。基于One ID功能的实现，旅客在机场将拥有个性化身份，并得到个性化服务。一是打造高效的无纸化、全流程自助服务。进一步优化自助设备数量和类型，扩大自助服务面积和增大旅客接触点，将自助服务延伸到广州及异地城市，全面提升旅客自助出行体验。二是加大生物识别技术应用。通过建立旅客生物特征信息数据库，运用大数据技术，建立旅客唯一身份标识，注重存储和识别旅客虹膜、指纹、人脸等生物信息，并应用在值机、过检、登机、贵宾服务等环节，提高出行效率和舒适度。三是建立更加智慧化机场服务生态圈。进一步运用AR、人工智能等技术，结合地理信息系统，建立更加全面场景智能感知能力。“机场通”将逐步推出室内AR导航、智能语音翻译、旅客社交等功能。同时结合机场视频监控系统，利用人脸识别进行旅客流量、满意度等监测，并结合会员数据，实现对旅客画像，从而为旅客提供更贴心、智慧的服务。
3.智慧生产（Smart Operation）。通过数字化、可视化、智能化手段，实现生产管理精细化、智慧化。一是进一步提升机场协同决策智慧化水平，强化与机场内部和外部单位协同，实现多机场、多单位协同运行。二是实现资源智能化调度。根据机场季度航班计划、周航班计划和航班动态计划进行人力、设备等相关资源的实时调配和自动化编排。与机场ACDM系统实现联动，提高机场生产运行保障能力。三是实现智慧化站坪管理。通过互联网技术和大量的智能化感知设备，将机场跑道和站坪作业实现智慧化管理。通过视频融合、视频跟踪等先进技术，将机坪运行情况实时呈现在机场的运行指挥中心，实现机坪可视化，调度智慧化。四是打造立体化物流生态圈，充分运用物联网、大数据、人工智能分析等技术，在实现对全链条物流信息自动追踪、出入库智能管理、对未来态势预测基础上，扩大协同范围，开展与国内口岸、货站、联检单位数据合作，优化供应链，建立海陆空多口岸及交通方式联合的协同机制，构建完善的航空物流智慧服务生态，并融合到智慧城市。
4.智慧安全（Smart Security）。通过大安防领域一体化、智能化、可视化，全面提升机场安全服务保障能力。一是全面提升视频监控系统智能化水平，在视频监控应用中大量采用人脸识别、智能识别等新技术，实现机场安防智能预警，智慧决策。二是实现智能化FOD监测预警系统，通过视频分析等新技术应用实现对跑道、站坪等重要区域进行全天候智能监测，提高机场飞行安全管理水平和运行效率。三是打造机场智慧化大安防体系，在整合视频监控平台、围界报警系统、门禁管理系统等现有安防系统的基础上，进一步融合行李跟踪、安检信息等与安全相关的信息系统，构建智慧化大安防平台，实现安全管理的统一决策和指挥调度，提高机场安全防范、控制和应急处置能力。
5.智慧商业（Smart Business）。广州白云机场将从两方面着手构建新型的商业模式：一是充分利用信息、互联网技术，开展电子商务信息化基础设施建设，着重商业大数据、电子数据交换(EDI)、云计算等技术应用的结合。二是实现机场门户（网站、APP、微信服务号等）内部商业服务环境与移动支付、智慧物流等外部商业环境的无缝对接。
我们正处在信息科技大爆炸的时代，信息科技给机场发展带来无限可能。未来广州白云机场将探索应用更多的科技成果，满足旅客“智慧出行”需求和机场提升管理需求，使机场成为推进智慧城市建设的重要动能，使智慧机场深度融入智慧城市的生态体系。
(责任编辑：曹洋)