友善换真情 诚信赢真心

讲述人：江苏销售南京隧道加油站经理 张可珍

我今天给大家带来了三张照片，想跟大家分享三个故事。第一个故事，发生在龙蟠中路加油站。

这张照片是我刚到龙蟠中路加油站时拍下的。照片中的这个环卫工人，和我的母亲年龄相当。看见她时，她正在吃饭。当时，已经是下午2点多钟。可以肯定，她吃的一定不是晚饭。那天，天气特别的寒冷，她就这么一个人孤零零的坐在寒风中的路牙上，我在想，她会是谁的母亲？又会是谁的家人呢？

我出生在河南的农村，看到她，我就想到了我的母亲，想到了那个为自己的孩子日夜奔波操劳的身影。

我把她带到了加油站，帮她倒了杯开水，告诉她，休息的时候可以到站里来避避风。就在那时，我突然有个想法，我们加油站为什么不能给环卫工人提供给一个地方歇歇脚呢？我收拾了一间休息室，挂上了“环卫工人歇脚点”的牌子，还配了微波炉和饮水机。

没过几天，来我们站的环卫工人越来越多，甚至连其他路段的也跑来热饭和休息。公司知道后，非常赞同我的做法，并在市区20多座有条件的加油站，陆续开设了环卫工人休息点。

后来，我当选了南京市人大代表，我又把这个提案带到了南京市人大会上。现在，我们整个南京有80多座加油站、70多家社会商铺开设了环卫工人驿站。而且，这个做法还在全省得到了推广。

没想到，自己当初这么一个小小的举动，会产生这么大的反响，这，也许就是友善的力量吧。

第二个故事，发生在积善加油站。

这张照片中的这个人，只是我们众多客户中的一个，他当时是带着伤，来给我们送的这面锦旗。

那是2016年的8月。那天，我正在现场引导车辆，一位客户焦急地问我，有没有大型机械用的液压油，他要买10桶。虽然我们加油站当时没货，但我答应可以帮他订购。

付完预付款，他再三的叮嘱，五天内一定要到货，不然工地就得停工，那损失可就大了。

第二天，货就到了。因为市区黄牌车不让进，按照之前的约定，我给他打电话，让他到站里来提货。可是电话一直打不通，发信息也不回。后来我就不断的跟他联系，但始终联系不上。

想起他之前说过，工地上的油只能维持五天，这眼看都快四天了，他怎么还不着急呢？

我查了付款记录，只留了姓名和电话，当时他还是个新客户，除了知道工地在附近，其他一无所知。为了不耽误他们用油，我决定去找他们。

我查了卫星地图，发现5公里范围内有大小工地七八个。因为地图更新有延迟，我也不确定这些工地的位置到底准确不准确。8月的南京就像个大火炉，我顶着高温，一家一家地挨个去问。不怕大家笑话，我从小就怕狗，但是很多工地上都养着狗，那种见人就凶的大狼狗。所以每到一个工地，我都要先往里面扔块石头，确定没有狗了，我才敢进去。

功夫不负有心人，第二天上午，这个工地还真被我找着了。负责人知道我的来意后，兴奋的直拍大腿，连声感谢。原来，他们的老板是南通人，前天在回老家办事的路上，出了交通事故，昏迷了近两天。工地上只知道老板买了油，但不知道具体在哪买的，如果不是我及时找到他们，那工地真的要停工了。

两个多月后，我已经把这事忘了，但这位客户却突然再来到了加油站，还没好利索的胳膊，拿着一面锦旗。他说，出了一次意外，却结交了一个真心的朋友，值了。

后来这位客户除了液压油外，每个月还在我们站消费柴油40多吨。尽管现在他的工地已经不在南京了，但每到一个地方，他都会让我帮他联系中石油加油站。用他的话说，在你们这加油，心里踏实。

没想到，我只是做了我们石油销售人应该做的，却换来了客户对我们如此大的信赖，这，也许就是诚信的魅力吧。

第三个故事，是我到隧道加油站之后了。

这张照片，是今年1月27号下午，我们加油站的场景。28厘米，这对于北方来说可能并不算什么，但却是我们南京近十年来最大的一场雪。

当时考虑到安全问题，很多加油站都实行了临时停业。我们隧道加油站作为重点保供站，第一时间和南京交广网进行了联系，公布了位置和电话，并向社会公开承诺，除24小时营业外，我们还免费为两公里范围内，断油的车辆提供救援。

大雪连续下了3天，由于高速公路关了，车辆全都挤到了隧道，加油站的工作量猛然翻了一番，保供压力也越来越大。

虽然没有动员，但加油站21名员工，90多个小时，没有一个人离站。包括机关、其他加油站的很多员工，也都主动放弃休息时间来我们站里帮忙。累了，就在椅子上眯一会；饿了，就啃两口面包。

就在我们累到筋疲力尽的时候，忽然接到敬老院的电话求助，说是线路被雪压塌，需要柴油发电。听到这个消息，我们二话没说，用三轮车徒步推了将近4公里，深一脚浅一脚，及时送去了油品。他们的院长说，你们送来的不仅是油，更是雪中的碳啊。

没想到，在一场突发的困难面前，我们的员工，没有一个人喊苦叫累，更没有一个人掉队，这，也许就是石油人的责任担当吧。

三张照片，三个故事，三种感悟。在我15年的加油站工作经历中，是石油精神，深深地影响了我，让我始终坚守诚信，践行理想。