因油而生 为油发展 当好石油企业和员工的金融管家

讲述人：昆仑银行大庆分行 李海铭

2009年4月,昆仑银行由西部边陲的一个城市商业银行重组为中石油旗下的专业化金融服务机构，作为集团公司产融结合的试点，围绕油气主营业务需求开展特色化金融服务。2010年6月，大庆分行，作为昆仑银行在新疆以外开设的第一家分行，为这座石油之城开始了服务石油，服务矿区的故事。

当好金融管家，就要全心全意为石油企业服务，让员工群众满意。

2015年7月的一天，石化支行接到紧急通知，按照大司库上线要求，大庆石化公司开立的18个企业账户要全部由收支两条线，转换为公私联动账户。转换期间，账户不能使用，10天内如果完不成这项工作，则将直接影响企业资金流转，严重影响企业生产。时间紧、任务重、困难多，运营主管张蕾，快速度制定方案。可由于这些账户中的7个收入账户，连接的是上千家采购商，遍布全国，无法一一通知，不停的有款项汇入，所以转换签约一再失败。她们所有柜员每人盯住一个账户，可难的是，一旦有资金进来，马上要联系总行，停止转换，还要同时通知企业立即将钱转出，涉及到总分支三级机构还有企业，这样一个流程，都必须短时间内完成，保证每个账户能清空半小时，才能完成签约。一点半，失败！两点，失败！三点，再次失败！因为转换系统设定的最后期限是四点，而每一次签约需要半小时，所以三点半就是最后一次机会。看到平时一分钟打两百字都不会出错的柜员，手都在抖，张蕾压住内心的紧张，发出最后一次指令：“清空账户，再试一次！”按下确认键，所有人都紧盯着屏幕，但却不敢看，嗓子像塞了东西，感到窒息。突然，成功的字样出现在了屏幕上，大家楞了一下，立刻从椅子上蹦了起来，欢呼着抱成一团。事后，张蕾说：“我们不怕困难，怕的是辜负了石化公司对我们的信任与期待。”

如今，大庆分行各网点不仅是石油企业信任的金融服务站，更是服务石油职工、家属的连心桥。创业城支行服务耐心细致，为老年人提供上门服务，与老会战建立了亲密的关系。一位80多岁的老会战送来自已做的辣酱，对支行员工说“我耳朵听不清，密码总忘，动作还慢，每次都给你们添麻烦，这是我亲手做的辣酱，一点心意，孩子们尝尝吧。”这辣酱，承载着的是多少信任和托付。

当好金融管家，要有源自真诚的服务，更要有对服务永无止境的追求。

高海玲，原是大庆石化机械厂员工，2012年，担任理财经理的她一次上门服务，就结识了一位名叫刘贵清的退休石油职工。老人双目失明，每月来银行取工资她都要独自摸索很久才能到达。高海玲看在眼里记在心里，每月都会主动接送老人来行存取款，一坚持就是两年多。高海玲还有一个本事，就是对她服务的200多位石油客户资料如数家珍，大到风险偏好、投资习惯，小到生日、爱好，甚至是孩子上几年级，老人健康情况她都知晓。2014年底，有位石油客户的父亲突然去逝，高海玲知道那名客户是独自一人生活，便连夜驱车前往帮她料理后事。当看到高海玲风尘仆仆的身影出现在眼前，那名客户感动的抱着她哭了。

陆明，一名普通的客户经理，在2017年春节前几天接到辽河油田客户的电话，急需资金周转。了解到这笔贷款关系着为石油生产供货后，他立刻取消休假，连夜从大庆赶往盘锦。春运当头，一票难求。陆明与另一名客户经理好容易挤上车，但只有站票。第二天上收集完资料，随即乘火车赶往北京进行财务备案，仍然只有站票。第三天，两人返回大庆放款，依旧是站票。48个小时，他们辗转了4000多公里，两天的时间几乎都是在火车上度过的。放款时，客户对这种速度和效率惊讶、激动和感谢。

因为对服务品质的不懈追求，我们这支平均年龄只有33岁的年轻队伍，实现了对东北三省25家中石油核心企业的全面金融服务，收获石油职工家属的赞誉和口碑。我们的微信公众号已经成为了服务40万石油员工和家属的金融信息平台。我们对石油企业和职工的服务，已经达到全国“千佳”的水平。两年资产翻番达265亿元，一举超过众多同业夺得大庆地区20家银行综合考评第一名。

故事中的人和讲故事的我，只是昆仑银行3000名干部员工的缩影。作为石油人的金融管家，昆仑银行追求卓越，围绕集团整体战略，服务主业目标需求，助力集团主业发展。用“五通三贷”，解决了石油产业链客户的融资困难，为核心企业节约了财务成本；用昆仑卡，为石油职工减免了数亿元的手续费支出；用石油员工信用贷，为石油职工提供了最优惠便捷的资金支持；用打造的国际贸易结算品牌，为集团公司海外战略开辟了新通道，成为中国石油在丝绸之路上一张金字名片。

石油人站在哪里，石油精神就在哪里。为石油服务，我们能行！石油人做金融，我们能行！高举石油精神旗帜，与百万石油大军同行，我们策马扬帆、我们坚守初心、我们使命必达。