快递春茶（3）| 昔日皇帝茶，今递百姓家

“扬子江心水，蒙顶山上茶。”坐落于四川省雅安市名山区的蒙顶山，是我国历史上有文字记载人工种植茶叶最早的地方，享有“世界茶文化圣山”的美誉。从唐朝至清朝的一千多年里，蒙顶山茶一直都是贡茶，因而被称为“皇帝茶”。

上千年的茶文化积淀，让茶成为名山区重要的支柱产业，如今，当地的茶树种植面积已达数十万亩，每年春分前后，蒙顶山上随处可见采茶的茶农和品茶、购茶的客商。快递物流的发展，不仅为当地的茶农们打开了茶叶的销路，也为客商们降低了茶叶的运输成本。中通快递集团四川雅安名山区网点通过完善收寄服务，让中通成为当地茶叶寄递市场最为信赖的快递品牌。

服务，要让客户放心

詹阿姨是当地一位种茶的农户，家里种有五亩多的茶树。每年采茶时节，许多游客会到蒙顶山上游玩，詹阿姨除了要采制茶叶外，也当兼职导游，向游客们介绍蒙顶山的茶文化。

蒙顶山茶之所以能够蜚声中外，不仅因为它具有优良的品质，得天独厚的自然条件，更重要的是它的选材挑剔、制艺特别精良。以甘露为例，这种茶选材要求为一芽一叶初展，经高温杀青后，再经三炒、三揉、三烘和整形工序制成。詹阿姨还会冲沏自家的茶叶供游客品尝：“我们家的茶叶都是手工制作的，茶香更浓，游客们都很喜欢喝。”

许多游客回到家之后还会通过微信、电话等方式联系她购买茶叶，她便通过中通寄出。“发中通四年多了，每次都能完好无损地寄到客户手上，我比较放心。”詹阿姨说，以前经常因为赔偿责任划分的问题和快递公司争吵，很多时候还得自己吃哑巴亏，而通过中通寄出的茶叶从未出现过丢失的情况。

正在打包茶叶的快递员高健

 “甘露是当地人寄递最多的茶叶品种，多是作为礼品寄送给亲朋好友，少则几斤，多则数十斤，有时一票快件快递费才几十元，但价值却高达数万元！“我们一般是里面填充泡沫作为抗压材料，防止茶叶在转运途中被压碎；外面再用纸箱，加上一个防水袋，确保快件不会因为包装破损而遗失。”在中通包装了三年的茶叶快件，高健对于快件包装有自己的一些窍门， “纸箱的八个棱角要弄秃，太尖了会戳破防水袋……”“对于茶叶的寄递，中通名山区网点负责人李静认为，保证茶叶安全、完好无损地送达是最基本，也是最重要的要求。

服务，要让客户方便

詹阿姨家住在蒙顶山上，通往她家的是一条仅容许一辆车通行的乡村小路，小路环山而建，曲折环绕，往返一趟城区需要一个半小时。

去詹阿姨家的小路

收件路上的快递员

“采茶那段时间特别忙，要么就是在采茶、做茶，要么就是在接待游客，很难抽出身来跑去城里给客户寄茶叶。”詹阿姨说，之前和其他快递公司合作的时候，也尝试过让他们上山来收，但对方嫌路程太远，不愿意来。“我一家一家地问，问到中通时，他们说可以，我们就开始合作了。”

詹阿姨在筛茶

每次快递员上山收件，詹阿姨都要给快递员泡一杯茶。赶上饭点，她还会热情地留快递员在家吃了饭再走。“我都喝了她们家不少茶了，说起来挺不好意思的，我们只有更好地为她做好寄递服务，才对得起她的茶。”李静说。

仙茶路口的中通指示牌

除了提供上门取件服务，名山区网点还将门店位置选在距离当地的蒙山茶叶交易市场附近，并租下了茶叶市场所在的仙茶路路口的两块路标牌的广告位，用以提示客户中通快递的门店位置。

蒙山茶叶交易市场一角

蒙山茶叶交易市场是当地最大的蒙顶山茶叶交易市场，市场内汇集了大大小小数百家茶商，每年春茶上市期间，前来这里批发茶叶的商人络绎不绝。许多茶商批发茶叶后，会就近选择快递或物流将茶叶运回。“许多外地商人都反映说不知道我们网点的位置在哪儿，我们花了7000多元租下路口的指示牌广告位，给客户引路。”李静说，名山网点门店位置距离茶叶市场很近，再加上有指示牌的指引，客户很容易就能找到。

茶叶交易市场外的中通快运

2016年，中通快运正式起网运营，李静随即接手了名山区的经营权，并再次将快运的门店选择在茶叶交易市场门口，大批量批发茶叶的客户，可以选择发快运，最大限度地节省了成本。

中通员工与茶农：共同为蒙顶山茶出山而努力

 “客户觉得方便，我们的业务量就会有提升！”如今，中通快运名山区网点日发件量已达5吨，中通快递名山区网点日均收件量1000余票，遥遥领先于当地其他同行……