中消协：微商、付费游戏等网络消费的不满意率突出

中消协2017年国际消费者权益日主题为“网络诚信 消费无忧”的活动现场。种卿 摄

今日，中消协发布的“网购诚信与消费者认知”调查报告显示，网络消费满意率总体向好，受访者对于“付费网络游戏”、“微商”等网络消费支出的不满意率相对突出。

中消协2017年国际消费者权益日活动主题为“网络诚信消费无忧”，同样也是中消协提出的2017年消费维权年主题。中消协今日在活动上发布了上述调查报告。

从网络消费者关注点的热点来看，有七成消费者关注产品与服务的质量，六成消费者关注价格和口碑；网络购物的支付方式首选是第三方支付，服饰鞋包、家具等是主要的网购商品，餐饮外卖服务备受青睐。

调查发现，87.3%的受访者在网络购物时选择第三方支付(如微信支付、支付宝、快钱等)，成为网购者的首选。

调查还重点了解了2016年消费者网络消费的支出情况，70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买服饰鞋包，53.5%的消费者网络消费支出用于购买食品家居，居于商品消费类的前两位。39.6%的受访者体验过餐饮外卖，居于服务性消费支出首位。

“受访者对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。”中国消费者协会副秘书长栗元广介绍称，近半数受访者认为应当进一步畅通维权渠道。

“高达87.0%的受访者知道网购商品’七天无理由退货”这一规定。”栗元广表示，2017年1月6日，国家工商总局印发了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，明确了“七天无理由退货”的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序。

同时，报告还针对价格、物流、个人信息泄露等网购主要问题进行举例分析。价格诚信三大挑战：质价不符、虚假打折、价格欺诈；物流配送面临三大“拦路虎”：产品损坏、未及时送达、不提示验货；售后服务水平有待提升，“个人信息泄露”问题亟待解决。