海南省三亚旅游警察支队副支队长吴奇峰

主持人：市民游客有涉旅问题如何进行投诉举报?接到报案多久后会出警处理?

吴奇峰：市民游客如果遇有涉旅问题，可以通过拨打12301旅游投诉热线、12345政府服务热线、110报警电话或旅游警察值班报警电话88239733进行投诉举报，在景区也可以向巡逻执勤民警进行报警、求助，接到报警后，如果在市区我们值班民警会第一时间赶到现场，最晚不超过30分钟到达。

主持人：国外游客是否来求助过?有专门负责与国外游客沟通的民警吗?

吴奇峰：三亚作为国际精品滨海旅游城市，深受国内外游客的青睐，来三亚度假旅游的外国游客逐年增多，实际工作中，有俄罗斯、乌克兰等独联体及英国、西班牙等国家的游客求助过我们旅游警察，我们都积极为他们排忧解难。我支队有3名善长外语的民警（英语、韩语、俄罗斯语），他们与外国游客沟通无障碍，我们在日常工作中经常为外国友人提供帮助，为游客指路、咨询服务、为游客提供翻译，及时受理并快速解决游客投诉，国外游客都很满意，让外国客人感觉来到三亚就像在自己国家一样方便。如今年春节期间，2月9日，支队南山巡逻组在返回三亚市途中，发现有两名外籍游客（俄罗斯籍）在高速公路上招手拦车，十分危险，我支队执勤人员停车向其了解情况，得知游客想回市内连接并使用无线网络后，将其带回市内三亚湾并帮助他们连接I-Sanya免费wi-fi，外籍游客欲拿现金给执勤民警以表谢意，巡逻组惋言拒绝，并表示我们是三亚旅游警察，帮助游客是我们职责所在，游客竖起大拇指，为旅游警察点赞。

主持人：你们是国内首支旅游警察支队，后来国内好多城市都设立了旅游警察，他们到你们那儿考察交流过吗？到目前为止有哪些省、市公安部门到你们那儿考察交流过？

吴奇峰：目前国内有很多城市设立了旅游警察，如云南设立了旅游警察总队、有的地方设立了旅游警察支队，有的地方设立了旅游警察大队。到目前为止，有云南昆明、丽江、广东浮云、清远、深圳、安徽池州、黄山、四川乐山、贵州黔南州、浙江千岛湖、广西桂林、青海格尔木、辽宁沈阳、黑龙江牡丹江、江西上饶、山东烟台、河北秦黄岛等十多个省市相关单位到我支队考察交流或打电话了解支队机构设制、旅游警察运用机制和勤务模式等相关情况。

主持人：为了避免更多的游客上当受骗，能根据你们的工作经验能给他们一些好的建议吗?

吴奇峰：通过我们平时接到的游客投诉及对涉旅违法行为打击情况看，一些游客容易受低价诱惑参加非法涉海旅游项目、或者按街边散发的虚假旅游传单参加不正规的旅行社参团游玩，结果出现导游私自增加收费项目、揽客人员游玩过程中另增加费用等上当受骗现象，不但影响出游的心情，也没有安全保障。所以我们建议广大游客出游时要选择正规的旅行社参团出游，参加海上旅游项目游玩时也要选择正规的旅游公司项目，一旦出现涉旅问题，要保存好相关的证据，及时联系我们旅游警察，我们会第一时间赶到处理。

主持人：目前有没有遇到工作中的难点，如果有，如何进一步完善？

吴奇峰：一、目前正值我国推进全域旅游，撬动经济转型升级的重要时期，旅游市场暴露出来的问题和潜在的风险均较多，急需我们的法律保障及时更新完善，细化规则，完善措施，能起到预警作用，又能形成有力打击的保障。一是旅游市场出现的有些问题和乱象，在运用法律打击上还有些牵强，希望进一步完善旅游市场打击方面的法律，从而对旅游市场违法犯罪行为的打击中更有法可依；

二、随着我们对破坏旅游市场秩序违法犯罪行为的不断打击，违法的涉旅企业和商家会不断变换方式逃避打击，我们在办理涉旅案件中，要创新侦查手段和方法，不断提高侦查工作水平。

主持人：下步工作中你们有什么新的工作思路和打算？

吴奇峰：我们旅游警察支队成立一年多来，虽然在三亚旅游市场的治理管理和服务中发挥了重要的作用，也取得了一些成绩，但三亚作为国际性的滨海精品旅游城市，目前正在打造全域旅游，要想应对好国际旅游市场的竞争，就必须建设旅游市场国际性的管理团队，我们旅游警察作为旅游市场治理管理的主力军，要真正担负起三亚国际性的滨海精品旅游城市保驾护航的重任，还要从以下几方面下功夫：

一是认真贯彻落实中央政法委孟建柱书记视察旅游警察时的讲话精神，继续改革创新，进一步探索完善旅游警察运行机制和勤务模式，研究旅游市场治理的新办法、新举措，打造一个干净的旅游市场；

二是认真落实三亚市委严朝君书记在旅游警察支队调研时的重要指示，按照严书记提出的更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果 “五更”标准，提高旅游监管和服务水平，让游客感受更优的旅游环境，为建设精品城市、打造幸福三亚作出我们应有的贡献；

三是加强国际警务交流，借鉴国外经验做法。与泰国、俄罗斯等设立旅游警察比较早的国家加强旅游警察警务交流，学习借鉴他们执勤执法、为游客提供服务和安全保障，以及相关业务培训等方面的先进经验和做法。

四是进一步强化队伍培训。充分运用专业语种民警的语言优势，培训强化全体警员的外语水平，还计划向社会招聘更多语种的外语志愿者，跟随旅游警察一同执勤，随时为小语种外国游客解决难题。同时，注重旅游警察的防暴处突能力训练，通过训练警员格斗技巧和升级单警作战装备，确保旅游警察在第一时间赶到现场时，对突发状况能够进行有效的现场处理。