零售业发展4大最新趋势：实体店不会死 但必须作改变

Where is the direction of retail store in the future? This is the major theme of this year's America Retail Technology Conference——Shoptalk. According to the Associated Press, this three-day General Assembly ended on Wednesday which attracted more than 3,000 people from retail industry, suppliers and venture capitalists, etc., and pointed out the fourmajor trends of the future development of retail store.

实体店的未来在何方？这是今年美国零售科技大会 Shoptalk 的一大主题。

据美联社报道，本周三落幕的这场为期三天的大会吸引了 3000多位零售业人士，包括零售商、供应商和风险投资人等，给出了实体店未来发展的四大趋势，相当富于启发性：

1）门店体验越发重要

实体店未死，只是需要改变。Target 首席战略创新官 Casey Carl 讲述了集团如何试水新的门店体验。Target 在旧金山的互联家居空间向消费者展示了如何在家中使用幼儿监测、洒水装置等“智能”技术；去年圣诞假期，该集团在曼哈顿推出 Wonderland 游击店（下图），受到了消费者的热烈回应。

同时，部分电商也正在扩大线下服务，推出实体店，但顾客并不是在这些实体店里直接买货。Andy Dunn 创办的互联网男装 Bonobos 目前就运营着 21家地面向导店。顾客在实体店试穿，在线下单，之后商品就会送到家门口（详见《华丽志》此前报道：“互联网男装品牌 Bonobos 试水线下“向导店””），也就是说，顾客付完款不需要提着衣服走，衣服自然会送到家。Dunn 表示，购物的即时满足需求其实只针对美食和必需品，“衬衫不是用来吃的。”

2）改变以门店为分销中心的模式

梅西百货是首批将货品从门店送到顾客家中的大型零售商之一。众多零售商跟风，依靠这一策略加快交付过程。目前，1/4的 Target 门店提供送货服务。但还存在不少问题：门店不能确保店内库存刚刚好，也不能确定员工数与客流量相对应。现在，门店已经延伸出其它不同功能。梅西百货战略创新高级副总裁 Michael Tobin 表示，公司正着手解决这些问题，测试新方法管理工作量、让任务与可用资源相匹配。

3）主流品牌吸引力不复往日

尤其是千禧一代的消费者，基本上对随处可见的 Nike、Lululemon 等主流品牌越发不感兴趣。这对为主流品牌提供了大零售量空间的连锁百货商场来说尤为棘手。而 Revolve Clothing 等互联网时尚公司则趁势而起。创立于 2003年，出售小众品牌的 Revolve 目前年收入达 4亿美元。

4）二手经济盛行

消费者不仅在网上购买新品，也越来越多在网上转售服装和其它商品。事实上，越来越多的消费者在购买商品前，都会考虑该商品的转售价值。二手设计师品牌服装和手袋交易平台 Tradesy.com 联合创始人兼 CEO Tracy Dinunzio 表示，88％的消费者在出门购物前，会上他们的网站查看商品的转售价值。这对主流商场而言，是一个十足的好消息，因为消费者能通过转售赚回部分钱，再购买新的商品。Macy’s 已经与二手成衣交易网站达成合作，允许消费者根据转售的物品，获取 Macy’s 的礼品卡。Dinunzio 说：“每个在网上买东西的女性都会在网上卖东西。”但是，由于这一举措鼓励女性购买高品质商品，会对快时尚行业产生直接影响。

消费者逐渐转向网购，或是偏向于折扣店，迫使众多传统零售开始整改业务。消费者购物行为的转变速度会更快，那些变革速度迟缓的商家终将被淘汰。甚至有分析师预测，电商巨头亚马逊（Amazon）明年可能取代梅西百货，成为美国最大的服装零售商。

参加本次大会的既有 Wal-Mart （沃尔玛）等传统零售商，也有 Bonobos、Stitch Fix 等新兴电商企业，甚至连摇滚老炮 Lionel Richie 也现身聊起了自己的新家居系列。

Hudson Bay 集团旗下拥有加拿大和美国 Hudson Bay、Saks Fifth Avenue、Lord & Taylor 等百货连锁。该公司 CEO Gerald Storch 本周在一场主题演讲中坦言，美国的百货店数量过多，但百货店和商场依旧重要。他说：“未来将不会被互联网公司一统天下，未来属于面向消费者的品牌，这些品牌能满足消费者各项需求，无论消费者何时何地有何需求，这些品牌都能满足。”