工行唐山丰润支行上门服务暖人心

近日，客户张先生拿着妻子的银行卡，到唐山丰润新城支行办理取款业务，办理过程中柜员发现该卡密码已经冻结需要本人办理密码重置后才能取款，这下把着急取钱的张先生急坏了，原来其妻子因车祸正在家养伤无法出门。得知客户这一情况后，网点迅速启动应急预案，在明确了办理业务内容并准备好《授权委托书》等上门服务必须的资料后，派大堂经理和另外一名客户经理为客户提供上门服务。得到客户授权后，再回到网点张先生代其妻子办理了密码重置业务，钱顺利取出。客户对此十分感激，再三道谢。

在日常工作中偶尔会遇到类似的情形，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对工行来说不是第一次，也不是最后一次。工行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，急客户所急，帮客户所需，致力于为社会大众提供卓越优质的金融服务，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。