去哪儿被航企“分手” 发公告将严厉整顿代理商

今年春运前后,因机票问题频出,国内九大航企“围剿”去哪儿,关闭了在去哪儿网上开设的官方旗舰店。就在前几日,国航、海航以及旗下航企宣布,暂停授权机票代理人在去哪儿网上卖票等。

被航企们“分手”的去哪儿网于3月13日表示将大力整顿代理商,并加强与航企之间的合作。

去哪儿网昨日在《关于整顿净化机票代理销售市场的公告》中表示,由于个别机票代理商的不规范经营与服务疏漏,导致消费者在购买机票后产生售后服务问题。去哪儿网是一家第三方平台,在给消费者带来便利和优惠的同时,也承担着平台监管责任。

去哪儿网表示,坚决要求所有机票代理商必须遵循行业监管部门与航空公司制定的销售准入、退出机制。必须拥有中国航空运输协会、国际航空运输协会等有效资质,必须获得航空公司的产品销售认可,一经核查出资质未在有效期的代理商,将予以下线清退。坚决要求所有加入平台的机票代理商必须为消费者提供合规的出票、退改签服务。一旦发现不合规行为,去哪儿网将对代理商予以严厉处罚,严重者终止合作。

在被航企“分手”后,去哪儿网机票事业部任命了新的CEO丘晖,新京报记者昨日得到一份丘晖在周末发出的内部邮件。

他在信中检讨道,去哪儿网作为一家技术驱动型公司,致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统。“虽然我们一直在做监管和建设,能力还在提升,但与航空公司沟通太少。近期,我们要在这方面大力投入,而且坚定地与航空公司站在一起共同整治。”

对此,中国旅游研究院副研究员、资深在线旅游专家杨彦锋认为,去哪儿平台对供应商的大力监管对行业和消费者而言均是利好消息。航空公司与去哪儿在维护消费者权益,提升客户价值上有共识和合作基础,机票的分销渠道对于航空公司仍有重要价值。