以用户为核心推进互联网企业变革

“我们不是为了开发产品而开发产品，是为了用户而开发产品。”在谈及如何落实供给侧结构改革问题时，全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰如是说道。与此同时，周云杰也公布了自己的两会议案：发展跨境电商B2B以及优化净水行业。

针对跨境电商方面，周云杰表示，在互联网时代，跨境的B2B电商是能够提升中国产业出口竞争力的重要一环。但在目前，B2B的商业模式也存在着电商平台定位不清、问责制度不完善、平台推广不利等问题。对此，周云杰建议，市场应当界定B2B类跨境电商综合服务平台的资质，同时认可跨境电商综合服务平台的服务创新的业态形式。在此基础上，明确平台与经营主体的问责制度，并优化外贸数据统计口径。

事实上，对于跨境电商的关注只是海尔基于互联网时代思考的一个层面。针对海尔在互联网企业转型探索的问题，周云杰表示，海尔首先颠覆的就是组织模式，也就是推行“企业平台化、用户个性化、员工创客化”的“三化”战略。经过多年的创新转型，周云杰对互联网转型最大的体会就是一定要颠覆旧的东西塑造新的。

“企业不触网就死亡，也就是说企业一定要融入互联网。”周云杰认为，海尔在转型探索过程中，除了颠覆组织模式外，另一个重要举措就是改变了企业性质。在他看来，海尔已经从制造产品的企业转型成孵化创客的平台；同时，海尔的家电产品也都向着网器演变。

海尔在“大众创业，万众创新”方面的举措也走在了很多企业的前面，周云杰介绍道，海尔始终围绕着创客小微进行升级，以此来让创客和用户共生，并形成生态圈。在这个生态圈中，海尔创客不仅具有战略协同能力，同时也能精确地挖掘用户痛点，满足用户个性化需求。

提及用户需求，周云杰表示，优化净水行业的提案正是从用户视角考虑的。“在净水方面，我们会花精力花资金整合一流世界资源，拿出更好的东西并变成社会资源来为社会服务。”在周云杰的观点中，开放整合全球资源的思维引起了诸多关注。他认为，互联网技术的成熟打破了传统的时间、空间概念，这也让企业得以在全球范围内寻求最好、最便捷的资源方。“海尔在全球布局了五大研发中心，并且让家电的各种关键技术同全球连在一起。如今真正的竞争力已不再是技术竞争力，而是要和全球竞争对手互换资源。”周云杰认为，世界就是我的研发部，只有在全球范围内共享资源，企业才会具备前瞻性，并有能力适应互联网时代。而诸如快递柜、海尔馨厨冰箱等创意产品，也都是通过引入全球资源而产生的。

对于当前热度极高的供给侧改革话题，周云杰也结合了海尔在这方面的实践做出了阐述。他表示，供给侧的改革核心问题是创造有效供给，对于企业来说就是生产库存还是生产用户需要的商品。而海尔的实践方式就是通过布局互联工厂，直连用户，让大规模制造向着大规模定制转型。在这个过程中，用户的角色发生了改变，他们不仅是消费者，更会参与到产品的设计生产当中，也就是“产消合一”。

此外，周云杰认为，供给侧改革也需要注重资源端的供给侧改革，这就再次突出了打开企业围墙，吸收全球资源的重要性。可以说，如今的海尔就是一个面向全社会开放的创业平台，先汇聚全球资源，再使其变成企业资源，最终演化成社会资源。

其实，不论是关注跨境电商、净水行业，还是孵化创客、融合全球资源，这一系列的聚焦点都是以用户为核心而展开的。对于周云杰及海尔来说，一切的变革都以能发现用户痛点，并解决用户痛点为前提，这是一个基本能力，却也是最重要的能力。