广东省深圳市宝安区：以“织网工程+”行动打造精准治理 多方协作的社会治理新模式

三、建立服务事项“统一受理平台”，打破部门信息壁垒，实现群众办事同城通办、就近办理和一证通办

通过打造公共事项统一受理平台，推进部门间信息共享和业务协同，实现面对群众“一窗式办理、一网式服务”，全程电子化审批及证照共享，推进“前台统一受理、后台协同办公”。一是从“分散受理”向“一站式受理”转变。整合各部门单独设立的业务窗口，统一管理行政审批和服务事项，由综合窗口提供“一窗”办事。在不改变现有审批权限的前提下，推动服务端口前移，实现“进一家门、办百家事”。二是从“单兵作战”向“协同共享”转变。与市、区、街道有关部门的15个应用审批系统后台衔接，基于信息化条件下优化工作流程，前台受理事项实时流转，预计窗口人员避免重复录入率可达到50%以上。设立个人空间、企业空间和机构空间，推进身份证“一证通”办事，预计群众去窗口递交纸质材料的次数可减少一半以上。三是从“柜台式管理”向“全天候、多渠道办事”转变。实现O2O（线上线下）无缝对接，与“宝安通”、“网上办事大厅”无缝衔接，部署24小时智能服务终端，老百姓去窗口递交纸质材料的次数可减少一半以上，采用互联网和手机申报事项率可达到25%以上，办理进度和结果直接发送到手机。四是从“被动响应性”管理向“主动预见、主动推送服务”转变。依托政务大数据库及群众、企业历史大数据，主动挖掘用户信息，推送定制化、针对性的服务信息，避免轰炸式、无目的性的短信服务方式，降低服务成本，提升服务质量。

图说：西乡民生服务中心办事大厅

图说：南山区社工委副主任孙宪章来我区学习考察社会建设“织网工程”建设工作