广东省深圳市宝安区：以“织网工程+”行动打造精准治理 多方协作的社会治理新模式

二、建立实有事件“统一分拨平台”，强化责任落实，实现社会管理的精细化、协同化

今年以来，由区社工委牵头，区网格办、信息中心联合开发“社会事件统一分拨系统”，建立实有事件分级分类标准，构建实有事件分拨处置运行机制，促进社会管理的精细化、规范化。一是打造权威的实有事件分拨平台。区成立网格办、街道成立网格管理中心，今年以来建立区、街道实有事件两级分拨平台，完善统一分拨工作流程，厘清部门职责边界，依托区电子监察系统，对处置情况全流程考核，实现实有事件采集、分拨、处置、监督等八个环节的闭环管理。二是建立高效的实有事件分拨流程。对涉及基层服务管理的事件重新梳理，分为五级事件共33项，网格员采集到的每一项事件都自动生成唯一的身份编码，建立分级分类标准，明确处理责任主体，规范分拨流程，采用智能分拨和人工辅助的方式，分拨到区职能部门或者街道，相关单位在规定时限内进行处置。三是建立公众有序参与的共建共治渠道。在“宝安政府在线”微信平台增加居民入口，在宝安通APP设立“随手拍”板块，鼓励群众主动反映民意诉求、发现社会管理隐患信息等，统一归集到一个平台进行分拨处置，对群众的诉求或反映的问题及时给予反馈，拉近与群众距离，提高群众满意度。

图说：宝安区“织网工程”网格员拍照信息

图说：龙岗区学习考察西乡“统一受理平台”