山东省博兴县：固本强基 健全平台 全面提升社会服务管理水平

三、经验启示

（一）协同发展是社会服务管理的关键。推进基层综合服务管理平台建设，是党中央、国务院赋予各级综治组织的重要职责。工作中必须按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会治理格局，坚持党委总揽全局、协调各方，强化政府公共管理和社会服务职能，充分发挥社会组织协同、基层自治和群众主体的作用。

图说：博兴县城东街道社会管理综治维稳为民服务中心内观

（二）转变理念是社会服务管理的核心。传统社会管理模式主要是以管控为主，公共服务的提供内容与方式，往往由政府单方面决定甚至强制性实施。当前，必须更新管理理念，改进管理方式，突出为民、利民、便民，寓管理于服务之中。通过各种有效的方式与手段，主动回应和满足群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，不断提升群众的满意度和幸福感。

（三）综合平台是社会服务管理的基础。面对各类社会问题日益凸显、矛盾纠纷表现突出、群众诉求复杂多样的现状，基层党委、政府的单一资源应对起来显得力不从心。要化解社会矛盾、维护群众利益、促进社会和谐，就必须加强和健全基层综合服务管理平台，优化整合相对分散的社会资源，形成社会治理、群众工作的合力。

图说：博兴县吕艺镇益仁花园社区便民服务大厅外观

（四）网格支撑是社会服务管理的重点。由于工业化、城镇化、信息化加速推进，社区服务管理的难度增大，总体呈现粗放机械、存在盲点死角等问题。要通过网格管理，划分管理范围、明确管理责任人，实现精确定位、精准定责、精细管理，确保群众反映的问题件件有回音、事事有落实，真正把服务覆盖到每家每户。

图说：博兴县兴福镇社会管理综治维稳为民服务中心窗口