山东省博兴县：固本强基 健全平台 全面提升社会服务管理水平

 二、实践成效

（一）提升了群众幸福指数。三级服务管理平台实现集中办公、集合资源、集成服务，改变了过去基层各部门条块分割、各自为政、力量分散、资源浪费等状况。通过健全服务管理平台、推进网格化服务管理，把与群众生产生活息息相关的各类服务都纳入服务管理范围，使群众少跑部门、少等时间、少耗精力、少走弯路，极大方便了群众，打通了联系服务群众的“最后一公里”。同时，将服务管理延展至最基层，激发“末梢神经”活力，实现与基层群众自治的有效衔接和良性互动。

（二）守护了一方平安稳定。便民窗口设到村（社区），能够让广大群众话有处说、理有处辩、苦有处诉、冤有处申。通过三级服务管理平台的联动运作，群众的合理诉求能够及时得到满足，不合理诉求有人做工作，动之以情、晓之以理、明之以法，从而理顺群众情绪，化解各类矛盾。2014年，博兴县98%以上矛盾纠纷化解在初发阶段和萌芽状态，刑事治安发案率、安全事故隐患、信访案件数量三项指标与同期相比均出现减少。

图说：博兴县博昌街道舞蹈室

（三）改进了干部工作作风。服务管理平台严格有序的管理、“阳光”公开的运作，提高了政法综治干部的素质能力，调动起他们的工作热情，切实增强责任意识和服务意识。一线网格员深入群众了解社情民意，变“等访”为“找访”，主动上门为民服务，在群众中树立了良好形象。我县社会服务管理的相关经验得到市委常委、政法委书记胡炳山的批示，并在《人民日报》、《长安》、中央政法委《政法动态》、《大众日报》、省委政法委《山东政法》等媒体上刊发，市委政法委2次在我县召开现场推进会。