山东省金乡县：以网格化为基础 以信息化为支撑 全面提升基层

 

（三）搭建了政府沟通服务群众的“空中桥梁”。借助网格化建设平台，在各社区设立了群众服务大厅，规范党员服务、计生服务、农合农保、社会救助、司法调解等窗口运行。实行公共服务职能重心下移，大力推行限时办结制，提高办事效率，确保群众少跑路，不出社区就能办完事。以“为民、惠民、便民”为宗旨，以“得人心、暖人心、稳人心”为目标，实行社区内群众服务中心、群众服务大厅、网格服务团队三位一体，形成“职能融合、工作联合、网络组合”的基层管理工作格局。通过社会管理综合信息平台，建立了融信息采集、事项传送、分析研判、网上办公、监督考核等多功能于一体网格事项处置流程，通过对社会管理综合信息平台各种信息的分析研判，建立“网格传送、平台分流、部门网办、数据分析、领导督办、逐级办理、事后反馈、定期回访”群众诉求事项办理流程，及时办理回应群众诉求，避免因办理不及时使群众小诉求变成小矛盾、小矛盾酿成大问题。自2013年8月综合信息平台启用以来，社区、镇街、县三级信息平台共收集、办理群众各类诉求3万余件，其中较大事项2000余件，化解群众矛盾200余起。通过回访，群众满意率达96%。通过“地网”“天网”有机融合，实现了对全县时空的立体全覆盖，提高了社会治安掌控能力，还通过信息平台与网格“地网”资源共享，实现了对县域内正在发生的矛盾纠纷、突发事件、群体性事件等，在社会管理指挥中心就可以对现场进行分析研判、综合施策、快速处置，达到了不去现场就可以处置现场的处置效果。

（四）实现了网格化管理服务的规范有序。通过建立网格员日巡查、周例会、月通报、季考核制度，科学考评网格员工作开展情况。建立分析研判制度，定期对网格员收集上传的社情民意和各类信息及时进行梳理分类、评估研判，对趋势性问题提前应对，对苗头性问题妥善解决，有效破解了群众工作掌握实情难、部门联动难、问题处理难的制约瓶颈。按照“便捷高效、精细服务”的原则，所有网格事项，实行限时办结；对能通过网上办理的，不得要求群众现场办理；对社会组织能承接的管理职能，一律交给社会组织。通过规范政府服务行为，把“全能政府”真正变成了“服务政府”，促进了工作由重治理轻服务向服务与管理并重转变，实现了服务群众“全方位、全覆盖、零距离、高效率”，赢得了群众的真心赞成和真情拥护，确保了社会的和谐稳定，为经济健康有序发展提供了坚实保障。

（五）促进了社会治理更加便捷高效。通过社区网格化信息化管理，动态掌握社区各类人群的不同情况、不同需求，逐一匹配相应工作力量，逐一落实针对性的服务治理措施，逐一形成定向服务、分别管控的工作历史记录，做到了治理精细化、服务个性化、工作科学化。通过强化网格基础作用，强化源头预防，强化排查调处，各种影响社会稳定的问题特别是一些重大、疑难信访事件得到了有效解决，信访总量、集体访量均实现较大幅度下降，实现了“小事不出社区、矛盾纠纷不上交”，维护了全县大局和谐稳定。通过社区网格化信息化管理，把创新社会服务治理与改善民生紧密结合，加快推进以改善民生为重点的社会建设，使社会服务治理工作在改善民生中得到进一步加强，公共服务供给能力和水平得到全面提升。