山东省金乡县：以网格化为基础 以信息化为支撑 全面提升基层

三、开展社区网格化信息化管理取得的成效

信息化网格化管理是做好新形势下社会管理综合治理基层基础工作的关键环节，是一项涉及面广的社会系统工程。在工作中，金乡县以实施社区网格化信息化管理为着力点，建立健全了职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的信息化网格化体系，提高了社区管理的科学化、规范化、精细化水平。

图说：网格化信息化管理网格员队伍

（一）消除了基层管理服务的“空白地带”。实施社区网格化信息化管理，让基层党委、政府的管理服务职能覆盖到社区，延伸到网格，实现网格服务团队对群众实施上门调查、面对面服务、包干负责，对网格内居民进行全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，缩小了单位面积，延伸了服务触角，消除了“单位人”变“社会人”带来的管理盲区，消除了基层管理服务“空白地带”，实现了县乡社会治理由粗放管理向精细管理的转变，提高了基层社会管理水平。截止目前，我县社会管理信息平台已采集居民房屋人口基础信息100余万条，上报各种社会事件21万件，记录“民情日志”39万件，实现了重要信息的时时更新。特别是在三级“两会”、党的十八届三中、四中全会、涉日维稳和重点节点，县社会管理指挥中心通过社会管理综合信息平台，每日对上报的社情民意，按照政治生活、民生问题、热点问题、环境秩序、敏感问题、需求诉求等七大类进行统计分析，形成《金乡县社会稳定动态信息报告》，第一时间上报县委、县政府领导，有力提高了领导决策、应急指挥、统筹协调的科学性、主动性，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，把90%的问题解决在了社区网格，实现“身边事不出网格、小事不出社区”，矛盾纠纷不上交。

图说：实地听取基层网格工作者意见建议

（二）解决了联系服务群众“最后一公里”瓶颈。通过网格员对所管理服务的群众定期进行走访，实现了对每一网格中所有居民的家庭状况、住房、就业、计生、优抚救助、党建群团、医疗、教育等信息资料实施全时掌握，并通过多种方式及时收集和处理自己“责任区域”中的问题，主动帮助协调解决群众反映的问题和困难，建立了对社区群众管理服务的信息化、精细化和快速回应群众意见的长效机制，实现了基层服务管理“横向到边、纵向到底”。在社区网格化信息化管理的基础上，又分别建立了全县干部队伍联系网格制度、信访信息网格制度、城市管理网格制度、联系群众网格制度、计生服务网格管理制度等十几个网格管理制度，真正将公共服务进驻社区，通过规范社区家政服务、物业管理、养老托幼等行为，在社区设立矛盾调解、党员服务、计生服务、农合农保、社会救助等窗口，面对面、心贴心、零距离地为社区内居民提供工作生活便利，使群众不出社区就能享受到便捷高效的服务。