山东省金乡县：以网格化为基础 以信息化为支撑 全面提升基层

（八）明确网格员岗位要求。网格员身兼社区管理服务“九大员”，即基础信息采集员、政策法规宣传员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、特殊群体服务员、社区事务监督员、社会治安巡查员、公共服务代办员、文化生活组织员。要求网格员在工作中做到“四必四到四联络”。即责任区域每日必须巡查，重要信息每日必须上报，特殊家庭每周必须探访，社区开展活动必须参加；群众求助到现场，邻里纠纷到现场，突发事件到现场，志愿者服务到现场；要经常联络网格内党员、人大代表及政协委员、退休干部职工、社区志愿者；“三知三清三掌握”。即知网格每个家庭成员情况，知工作就业情况，知生活情况；清楚重点人员和流动人口情况，清楚家庭困难，清楚诉求愿望；掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区单位、社团组织情况，掌握辖区居民反映的热点难点问题。

图说：金乡城市建设一隅：城市一角

（九）建立社会治理综合信息平台。由财政直接投入资金，为县、镇街、社区三级网格化管理机构统一配备了电脑、LED屏幕、打印机、投影仪、办公桌椅等办公设施，为网格员配备了725个高品质移动网络终端，开通县、镇街、社区、网格管理账号1120个，实现综合信息平台四级联通、一网协同。开展基础信息数据集中采集输入，将网格内实有人口、实有房屋、社会治安、重点人员等网格管理要素全部输入信息平台，将公安、司法、民政、计生、住建、房管、残联、610办公室等职能部门通过各种途径掌握的信息，全部即时导入信息平台，将群众通过县委书记信箱、县长热线、网上信访、民意调查中心、网格员手机终端多个渠道反映的诉求事件，全部即时传至信息平台，把人、地、事、物、情、组织等要素全部纳入管理网格，汇集形成了一个信息“完整、规范、准确、鲜活”的“大数据”库，实现网格信息流程标准化、工作台账电子化，使社区管理工作痕迹、工作行为在平台上实时可查，在消除管理盲区的同时，提高管理水平和工作效率。通过综合信息平台，对房屋人口管理实现查房知人、查人知住，人房信息完全关联，对矛盾纠纷信息做到分门别类、归口建档，对重点人员，开展网格定位管理服务。

图说：金乡城市建设一隅：滨河景观

（十）健全网格管理运行机制。健全网格内“五项工作制度”。一是民情日志制度。网格员对日常走访和联系中发现的问题，通过记录社区民情日志的方式及时、准确收集社情民意，反映工作状况。二是分析研判制度。社区定期召开民情分析会，对各网格收集的社情民意进行梳理分类，落实责任人办理，确保社区情况清、动态准、处理快。三是民情回应制度。对社区网格发生的问题，按权限要求，分别由社区、镇街负责处置，对非镇街职能权限范围内的问题，由镇街上报至县社会管理指挥中心，分流到各职能部门进行处理。四是服务公示制度。在每个网格设置网格区域管理图和服务指示牌，公布网格管理服务工作人员姓名、联系方式、工作内容、监督电话等；在社区公共服务场所要设置社区网格区域平面图和网格划分全景图，自觉接受社会和群众监督。五是事项准入制度。除审批同意的公共服务事项，职能部门不能擅自将职责范围内的事项转嫁给社区承担。对确需要进入社区的工作，由相关部门提出具体内容和保障措施，报县社会管理指挥中心审定，经同意后方可再进入。

图说：镇街社会服务管理中心

（十一）实现网格“地网”与视频监控“天网”立体覆盖。把公安指挥中心、镇街（园区）分控中心、村级监控平台、卡口式电子警察、所有监控点、视频监控数据，与社区网格采集的数据，通过社会管理综合信息平台，实现有机融合，信息互通。对县域内发生的各种事件，第一时间调用视频信息进行比对、分析、判断，第一时间作出正确决策，第一时间协调力量进行处置，使社会治理信息实现了动态跟踪，优势互补，联通共享，社会治理服务实现了全时空、全覆盖，便民高效。