山东省淄博市：小平台连接大民生

二、规范服务，各级公共服务平台担负更多使命　

各级公共服务平台是为城乡劳动者落实就业政策、开展公共服务的前沿。我市注重发挥各级平台的服务功能，使平台的综合服务水平不断提升。一是推行“柜员制”经办服务，提升服务效率。我市社保窗口于2005年在全省率先推行“柜员制”经办服务，随后在全市各级就业、社会保障等窗口单位全面推行了“柜员制”服务模式，再配合叫号服务，实现了服务的规范、高效。二是规范服务流程，提高服务质量。按照打造“三最”城市要求，取消、下放、调整一批行政审批事项，对保留行政审批事项的法定时限、承诺时限等进行设定，并进行了全面清理编制了名片和流程图，具体细化了每项行政职能的办理程序，服务流程得到进一步规范。编制《人力资源社会保障政策法规汇编》，按工作事项分类，以时间为序，共十一册700余万字。三是延伸工作职能，准确定位平台业务范围。我市认真加强基层基础建设，通过深入调研，梳理出基层平台在就业服务、人力资源服务、社会保障服务等6个方面共132项业务，制定下发了《关于进一步规范基层公共服务平台职能的意见》，制定印发了《关于加快推进人力资源和社会保障服务向基层下沉实施方案》，进一步明确了下放的约束性服务项目57项，将基层平台延伸到社区（村），实现了服务职能的统一规范，服务功能得到充分发挥。四是打造特色服务品牌，提升平台服务水平。注重加强作风建设，开展“温暖淄博人社”品牌建设和“素质能力管理效率质量”提升年活动，将文明服务规范用语张贴上墙，工作人员统一着装、挂牌持证上岗，坚持“六个一”服务标准，推行首问责任制和AB角制度，确保平台工作高效规范运转。目前，不管企业还是个人，在基层办事大厅和服务窗口办理就业、养老、医疗等人力资源社会保障业务，均可享受便民惠民的“一站式”服务，人力资源社会保障公共服务切实落到了实处。我市在全省首家实行了企业退休人员社会化管理服务“星”级等级评定，开展了“爱心互助工程”，“社保情·暖万家”成为全市精神文明建设十大服务品牌。我市开展的“微笑服务·和谐就业”主题活动得到国家人社部领导的批示和肯定。

图说： 服务窗口

图说：服务大厅

图说： 服务窗口