武汉市新洲区：以人为本普惠民生 服务前移方便群众

三、成效

“十二五”时期是新洲人力资源社会保障事业面临困难最多、工作压力最大、发展速度最快、创新力度最大、工作成效最好的时期，各项规划目标全部超额完成，为保障和改善民生、维护改革发展稳定大局作出了重大贡献，为幸福新洲建设谱写了新篇章。一是区委、区政府，各级各部门对人社工作高度重视，改善民生、关注民生，把人社工作摆在社会管理的全过程中。二是围绕“创新与发展”主体，充分尊重、相信、爱护服务对象，把服务对象的利益、冷暖作为工作的一把尺子和标准。服务前移，听到的是老百姓的笑声和赞叹声。辛冲镇70岁的毛振东老人和瘫痪在床15年的老伴相依为命，生活窘迫，有时连最便宜的药都没有钱买，一度对生活失去信心；新农保政策实行后，他和老伴全部顺利参保，解决了基本养老问题，老人情不自禁地说：“新农保可以这样来概括，一个字“好”，两个字“惠民”，三个字“得民心”。他还自创一首诗：“政府政策真正好，家家户户投农保，政府补贴措施妙，投资少来效益高，老来生活有依靠，儿女轻松负担少，家庭和睦少吵闹，感谢党的好领导。”

图说：全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进单位奖牌

道观管理处74岁程和英老人对人社中心工作人员说：“谢谢你们！真的没想到，你们的服务送到了咱老百姓的家！”，她是汉子山村人，老伴已经去世，子女都在外打工。今年夏天程婆婆一进道观人社中心，既没先向工作人员咨询，也没等工作人员解释，就非常生气地吵着说，她的社保卡取不出钱来。中心主任邱伟赶紧上前，搀扶着老人坐下，并倒上一杯水，请婆婆坐下来有什么事慢慢说。婆婆这才消停了点火气，听完老人解释，工作人员便问：“你的卡有没有去旧街农行激活？”婆婆说不懂什么叫激活，更不知怎么激活。还说：“我身体又不好，这热的天，路又远，还要我往旧街跑？我等着取钱出来过日子，孩子们都不在家，就我一个老人在家。这么样办呢？”邱伟立即让司机送老人去旧街农行办理业务。一路上司机把车开得又慢又稳，还没等到下车，婆婆就吐在车上。司机和工作人员没有嫌弃老人，更没半句怨言，而是关切地询问婆婆哪里不舒服，并小心翼翼地将婆婆搀扶下车。在农行办完业务后，司机自己动手将车子简单清洗干净了，并将婆婆安全送回汉子山村。一路上，婆婆不停地感谢，并一个劲儿地道歉。老人的子女在外听说后，专程打来电话，表达感激之情，说“你们服务态度好，素质高！处处为老百姓着想，我们做子女的在外也特别安心，非常感谢你们！”