河北省邢台市：南和创建社会治理综合服务管理平台

记者在该县和阳镇网格管理中心看到，电脑屏幕上每个网格员的走访痕迹一目了然。“实现网格管理全覆盖，意味着所有老百姓的事儿，时时处处都有人过问，农村社会管理就不会再有死角，村民各方面各层次利益诉求就会得到及时反映和妥善解决。”对于网格化管理，镇党委书记杨文卓感受颇深。

网格全域化，贵在高效率。对此，南和县探索设立了“三中心、三站”的扁平化指挥体系。即在县、乡分别设立网格化管理中心、便民服务中心、综治维稳中心，在各村设立网格管理站、便民服务站、综治维稳站“三站”。县级中心与乡中心、村站及部门直接连通，构建了网格化管理的扁平化指挥体系，实现了第一时间发现上报、第一时间分流交办、第一时间处理解决，大大提高了社会治理服务的效率和水平。“没想到问题处理如此之快、没想到案件查处如此成功”，白义飞连用两个“没想到”形容扁平化系统对他上报“窝点”问题的处置速度。

如今，在南和，融县网格化管理中心、乡镇网格管理中心、农村网格管理站为一体，“纵向到底、横向到边”的城乡社会治理工作体系已初步建成。

图说：一村民在村网格管理站“四务联动”服务终端机前查询政策信息

运行信息化 办事更便捷

9月8日，记者在南和县社会治理创新综合指挥中心看到，巨大的显示屏上，巡逻防控信息、街头情况、警务信息，以及每位网格员入户服务情况等全都一目了然。南和县综治办副主任杨帅告诉记者，社会治理综合服务管理平台是整个网格化管理系统的指挥中枢，就像人的“大脑”，屏幕上可以显示各类信息，也可显示网格员上报的各类线索和问题、相关职能部门的处置过程。对于涉及全局性的“疑难杂症”，可以适时启动重大问题专题研判。

“构筑起‘一网打尽’的全方位综合性信息支撑系统，才能拉近群众与现代社会的距离，也才能真正高效服务群众”，在王永伟看来，信息高速路畅通无阻给全社会带来深刻变化。在南和县，记者领略了这条“信息高速路”的魅力。

前些天，有群众向网格员反映市场路商品街到南环路路段路灯不亮，给附近居民带来不便。网格员张辉接到接到电话后，立即将问题上报到县网格管理中心，中心第一时间将问题分流交办到县供电公司。供电公司立即派人赶到查看，立即调运物资维修。经过更换，问题当天解决。记者了解到，这得益于该县“一平台（综合服务管理平台）、一专网（VPN专网）、一终端（手机终端）”，也就是在全省率先实现的网格管理信息化支撑系统。据悉，2014年，该县投资430万元，开发建设了南和县综合服务管理平台，将人口和房屋基础信息、综合服务管理、社会矛盾联动化解等9个子系统纳入其中；依托互联网，组建了vpn专网，构建了大型数据库，8个乡镇、218个行政村和19个县直单位全部入网，实现了与县综合服务管理平台的有效对接；为网格员配备了321部网格E通（手机终端），每位网格员在走访巡查过程中，每时每刻都可能接收到群众反映的问题，对于群众反映的问题，能解决的就帮助解决，解决不了的就通过“网格E通”在第一时间把问题上报到县网格管理中心的综合服务管理平台，中心工作人员再根据问题类别及时将问题分派到有关单位协调解决。