河北省邢台市：南和创建社会治理综合服务管理平台

全县共划分为1201个网格，智能服务治理全覆盖

前几天，家住南和县城园丁小区的王小英发现家里水管漏水严重，抱着试试看的想法，拨通了网格员张家铭的电话。“啥事啊，王姐？”不一会儿，张家铭便匆匆赶到了王小英的家中，了解情况后，掏出“网格E通”将情况上报给县网格管理中心。十几分钟后，接到任务的县供水公司便派出工作人员到达现场，当天上午问题便解决。“当时，也不知道是小区物业管，还是哪个单位管，就把电话打到了网格员小张那儿。”王小英说，如今有事找网格员，成了大家的第一选择。在南和县，像张家铭这样的网格员有1200多名，他们每天都会手持“网格E通”，随时接受群众求助，并根据群众需求提供“零距离”服务。

图说：宋璟西便民警务站网格员在向过往群众指认方向

网格员通过“网格E通”进入的社会治理创新综合服务管理平台,是2014年８月份以来，南和县为创新社会治理体制机制而打造的，主要目的就是通过这一平台，积极推动社会治理方式转变，提高服务群众效能，实现城乡治理服务全覆盖，全面提高社会治理能力和水平。

据了解，南和县积极创新社会治理体系，推行“智能网格化”管理模式，将全县城区和农村划分为1201个网格，并按“一格一员”的标准逐格配备网格员，让人在网中走，事在格中办，通过网格员一日双巡和“双代”服务，为职能部门增加了“眼”和“腿”，为群众增添了身边的“服务员”，通过服务的方式促进了社会治理，达到了“社情全掌握、矛盾全摸清、服务全方位、群众更满意”的目标，真正在全县叫响了“有事您说话，服务到您家”口号。

南和县委书记李超英介绍，推行城乡一体网格化管理服务模式，让服务群众更精准、更精细，是落实党的十八届三中全会“创新社会治理体制，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台”而做出的战略部署，是实现社情民意在网格中掌握、公共服务在网格中开展、矛盾纠纷在网格中化解、治安防控在网格中加强的社会长治久安新常态的重要举措。

图说：网格员在展示“网格E通”手机终端

南和县通过创新社会治理方式，推行网格化管理模式，实现了服务群众更加精细、社会治理更加精准。社会治理创新综合服务管理平台创建以来，该县网格员共收集社情民意30200多条，结案29598件，结案率达98%,化解矛盾纠纷2421多件，解决社会公益问题2400多件，主动为群众和企业跑办各类服务事项4100多件。