广东志高空调有限公司：锻造“极致用户体验”

在产品规划方面，我们将以用户体验为核心，开展产品包装、策划推广，将核心卖点与智能云进行嫁接和深入包装，与“互联网+”进行衔接，对空调功能层面进行外延。同时，我们也将加大志高全系列产品卖点的体验和认知，通过全媒体形式向社会大众、消费者扩散。如节能技术领跑者、智能云空调诸多卖点、30秒急冷、除烟除霾、时尚超薄、超静音等。

图说：世界纪录协会高级认证官大卫•威廉•普洛考特和张健先生宣读“世界最智能的空调”认证辞

企业在智造转型方面的未来规划简述：持续以技术创新、产品升级为企业持续发展的驱动力，以满足消费者需求变化为战略出发点，推动高端产品结构升级、高端科技升级、智能制造体系升级。坚持以智能云空调为核心的价值战，真正为消费者创造互联网时代的最佳用户体验。

2、营销创新：针对行业竞争态势的变化和战略转型的需要，志高从营销组织构建到营销职能都在动态的发展变化之中。一是近两年营销中心以消费需求为中心的职能建设更为完善，形成了消费——流通——生产的顾客导向营销模式，从而使营销策略的出台更为精准和有效；二是“价值竞争”的转型非常及时，如在集团公司“集中决策，分散经营”的战略思想指引下，全面落实“系统发力，精细营销”的经营策略。

面对连锁大卖场近年来迅速崛起，志高在业内第一家创造性地提出"渠道双轨制"的营销模式及整体解决方案。这一模式的成功运作，有力地推动了志高销售业绩的连年攀升。近年来，志高又力推5000间“家电生活馆”的建设，并建立了自己的网上商城，这些都是营销创新的重要表现。

营销创新的重大意义在于，志高从消费一线获得了自主创新的市场需求，又以市场需求推动技术创新，从而使自主创新获得了源源不断的动力！

3、服务创新：面对行业售后服务出现的问题，为了切实保障消费者利益，提升行业服务水平，推动行业服务整体升级，志高空调在服务举措上屡有创新，独家推出“零配件终身免费更换”世界创举，首家推行“产品质量承诺召回制”等获得了业内及消费者的高度评价。

售后服务体现的是产品质量问题。服务是建立在无故障的产品质量上的，不需要服务的服务才是好服务。现在不少企业标榜自己的售后服务态度如何好，其实恰恰暴露了质量的不足。志高在产品设计时就为消费者着想，正因为产品质量有保障，志高敢于承诺零配件十年内免费更换，让消费者得到最大的实惠。

4、供应链创新：志高空调创建之初，就十分注重健康、完整的供应链打造，95年便开始与三菱的合作，从而使得志高供应链在创业伊始就置身于全球供应链体体系之中。20年来，志高一路前行，致力于与上游供应链建立战略合作伙伴关系，并一直以“供应商与经销商同等重要”这一理念贯穿。近年来，志高空调与时俱进，提出了“打造绿色供应链”的战略目标，并与美国杜邦、德国

威能、日本三菱、韩国现代等跨国巨头建立了行业首家“空调品质联盟”，同时，还与国际铜业协会建立了战略合作关系。这一切，使得志高空调的产业链的整体竞争力实现大幅度提升。