丰润区农发行倡导优质文明服务

在银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质文明服务已经成为银行的软实力与竞争力的集中体现。在现今社会一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度将直接影响其所能吸引的客户和业务数量。服务是一个单位品牌和形象，是一个单位的核心竞争力，倡导优质文明服务对农发行的发展具有十分重要的意义。

对于银行而言，窗口是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解银行的重要渠道，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。丰润区农发行以满足客户日益增长的服务需求为目的，认真做好窗口服务。临柜柜员在接待客户时做到了精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心。作为服务窗口的员工，不论职务和岗位，只要顾客前来办理业务或者是咨询，始终以热情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助。

对农发行而言，“以客户为中心”，绝不能是一句空话，它是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，是追求与客户共赢的现实要求。该行不仅将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，也深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

倡导优质文明服务，不仅促进使丰润农发行全员文明素质得到了进一步的提高，同时服务环境和服务质量也得到了进一步改善，客户对丰润支行服务的满意度显著提高，树立了良好的社会形象，得到了行领导、群众和社会的一致好评。