海口市人民医院

二、彰显公益事业，到受灾最严重的地方防疫治病

海口市人民医院主动承担公立医院的社会责任，积极参与救灾义诊等社会公益活动。如2014年7月18日海南省41年一遇的超强台风“威马逊”给海南人民带来重大灾难，位于海甸岛、处在本次台风袭击风口的海口市人民医院虽然也遭受重创，但每天仍然派出4支医疗队，持续一个星期，先后到文昌的铺前、海口演丰镇的北港、曲口、下场村、美园村、高呼村、夏山村、龙江村等村镇以及外省支援海南的电力一线工人中，免费送医送药、普及健康知识，指导村民防疫防病。

对于病重和行动不便的老人，医疗队还上门服务。演丰镇美园村92岁的高龄老人王缵合耳聋多年，已经听不到医护人员对他询问病情，只是表情痛苦地用手指着额头和膝盖。老人儿媳说，老人家患有高血压和类风湿关节炎等多种慢性病，台风过后，全身还得了皮炎，由于村里卫生室缺药，家里人又忙着修理房子，也没有时间为老人去市区买药，老人早已断药好多天。“高压186mmHg，低压100mmHg”。给老人量完血压，大家都吃了一惊，立即拿出降压药给老人含服。在为老人做过全面的检查后，医护人员这才放心，又为老人留下急需的药品。当医护人员离开时，老人眼眶中早已充满感激的泪水，拖着行动不便的双腿，执意要送医护人员到大门外。

图说：微创手术不开刀，创伤小，病人恢复快

抗击“威马逊”灾害，全院职工还捐款30万余元，支持海南的灾后重建。

海口市人民医院发挥其“三甲”医院的技术优势，常年对口支援琼中黎族自治县人民医院、以及海口市第四人民医院、新坡卫生院、龙塘卫生院、东山卫生院等基层医疗机构。历经多年，医院派驻专家帮扶乐东黎族自治县黄流镇卫生院快速发展，使该院于2012年6月率先在全省通过了卫生部二级甲等医院评审，并且成为海南省内第一家建在农村镇上的二甲医院，使其成为全国首批20家，海南唯一的“中国千家农村医院数字化扶持工程”的项目医院。无偿接纳基层医院的医务人员来院学习，每年达100多人次。

图说：积极承担公立医院的社会责任

三、弘扬人道主义精神，救人始终摆在第一位

海口市人民医院始终把救人治病放在第一位，对于急危重症病人实行先抢救治疗，再补交费用。

2014年4月，已72岁高龄的张一丁老先生写来感谢信，饱含热泪，讲述他在海口市人民医院住院时所遇到的感人事迹。他因突发脑梗，邻居帮忙将他送来海口市人民医院时，身上仅有200元钱，而医院并没有因为他钱不够而影响到对他的治疗，立即将他收治住院。他和老伴2人住在海口，儿女都不在身边，而老伴又不慎脊柱压缩性骨折而卧床，在接下来的治疗中，是神经内科的医生、护士给了他无微不至的帮助，让他第一次体会到只身在外，仍然感受到了家庭般的温暖。

家住海口的李正青多年疾病缠身，一家三口，每月只有3000多元的收入。今年6月6日，他突然晕厥。妻子周女士在邻居的帮助下把他送来到海口市人民医院。病人由于呼吸衰竭、多脏器功能障碍、脓毒性休克，在重症医学科抢救了25天后病情才好转，转入呼吸科普通病房继续治疗。丈夫这一住院，妻子周女士很着急，医保报销后，还欠医院十多万元医药费，她东凑西凑，该借的都借了，也只筹到7万多元，情急之下，她竟然借了6万元高利贷，幸好被医生及时发现，马上进行阻止，劝说她退回了高利贷。

海口市人民医院为了确保急危重病患者，在最短的时间内，获得最佳的治疗效果。开展多学科联合会诊，打破各自为阵的局限性，使学科之间的交叉结合更加紧密，实现快速会诊、快速手术，减少程序，形成完整的应急系统。2014年8月17日晚，儿科收治了一名高烧不退、浑身脓疮的1岁半女孩。危急时刻，儿科与多学科联合会诊，明确患儿是因为金黄色葡萄球菌败血症侵害到心脏。心胸外二科马上组织进行心脏瓣膜手术，把幼小的生命从死亡线上救了过来。

图说：开展人性化优质护理服务

四、做好“最后一公里”文章，让病人满意放心

医院通过深入开展党的群众路线教育实践活动，广泛征求意见，查找服务差距，紧紧抓住解决联系服务群众“最后一公里”问题做文章。如有群众反映来医院看病停车难，从2014年4月1日起，医院把最好的车位让给病人。将原来发给本院职工的免费停车牌全部收回，要求住在院内或住得较近的职工，不要开车上班，倡导绿色出行，步行上班或乘坐公交车。把紧邻门诊部和住院大楼的120个车位，全部让给病人。

为规范医疗行为，积极开展临床路径，每季度都进行处方点评、公示，形成了新常态，加大了对医生开大处方的处罚力度，有效地遏制不良行为，使老百姓少花冤枉钱。

在看病结算方面，门诊大厅设有电子查询触摸屏和价格收费公示栏，病人在缴费前可以知道医生所开出的检查及治疗等费用。在住院病房设置专职的“病房行政秘书”，实行一日清单，每天清单上将本日的费用合计、剩余费用、已交费用以及床位费、诊查费、注射费、护理费、西药费、化验费等一一列示出来，让病人明明白白消费。病人出院时还可以在床头直接结账，减少了病人出院结算的等待时间。

为确保患者就医安全，营造正常的就医环境，医院通过物业公司增加保安职数，与海甸派出所联合，在医院设警备岗，加大巡查力度，有效地遏制了医托、医闹等不法行为。

近年来，海口市人民医院加大医德医风教育，加大职业荣誉感教育，经常邀请国内著名专家来院进行“顾客满意及医疗服务技巧”等方面的专题讲座和培训，在医务人员中逐步形成病人就是“客户”的理念。使大家深刻领悟到各种医疗服务技巧，掌握到更多的医疗服务和沟通方法，运用到实际工作中，缩短与病人的距离。

图说：指导患者自助挂号

五、引进JCI认证，建立安全保障的长效机制

“病人安全”是医疗管理的永恒主题，而JCI认证是国际上最广为推崇的医院质量标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。海口市人民医院自2011年5月引进JCI认证以来，下决心按JCI认证标准，逐步改变过去的一些不够全面、不够科学的传统行为和习惯，取得了成效。如以往的术前访视，往往侧重于关注病人是否完成术前准备，并与病人和家属做手术知情同意的最后确认。而JCI认证标准规定的手术暂停则更加关注手术安全，关注病人身份等信息的确认和相关资料的齐备。在即将开始手术之前的那一刻要求所有参与手术的医务人员进行一次“暂停”，以共同确认病人身份、手术名称、病人体位、手术部位、使用的器械与植入物等5个要素。建立一个更为安全的医疗体系，避免病人承受可以预防的医疗差错。提示医院前瞻性地发现和降低医疗风险，保障患者生命安全。通过规范化、精细化、同质化的服务，使患者的医疗安全得到最大的保障。

图说：白志明院长（右）与德国萨克森州EPOS集团合作的远程医疗中心剪彩