四平市中心医院

2、优化门急诊服务流程

门诊管理形成了条块结合、以块为主的一体化模式；制定了一系列准入制度和方便患者的工作流程；开展了预约挂号服务、限时服务、医技科室弹性排班等；落实了专家门诊全日制、首诊负责制、疑难病例会诊制度；建立健全了质量监控体系，加大了对门诊手册、处方等医疗文件质量的监管，提高窗口服务质量；启用了更为迅捷、高效的急诊急救服务路径，增强了院前、院中急诊急救能力和绿色通道功能；采取多种措施坚决打击不合理用药，降低门诊患者平均诊疗费用等，兴建了阳光大厅并呈开放式管理，患者入院交费、出院结账、病历复印、办理医保和新农合手续等各窗口服务，都能够快捷、方便地办理各种手续；门诊影像中心的改造，开放了咨询服务、发报告单、接待患者查询等，为患者带来了极大便利。2014年，进一步完善患者“一卡通”流程，落实分诊指南，实行分诊员不定期轮岗，深入开展门诊“服务明星”评比活动等，进一步优化门诊流程，提高门诊人员的服务质量。

图说：心脏外科承担着四平及周边区域百姓的各种心脏病手术治疗，开展的主动脉手术达到国家先进水平。

3、确保最佳的诊疗质量

以全院大质控为轴心，医院建立了一套以ISO9001质控体系为核心的质量考核、监督、评价系统。从管理角度抓质量，以院科两级质量管理组织为基础，以《质量手册》、《程序文件》、《工作手册》等体系文件为框架，以质控部门月循环检查、反馈、考核和内部审核、周期评审相结合，严格了各项核心医疗制度的落实到位；积极推广了临床路径管理，让患者明明白白看病；实施了单病种管理及合理用药的指导监测，规范了医疗行为，保障患者安全；实行了学科二级法人制和医疗组长、护理组长负责制，确保最佳诊疗质量的实现。通过从严管理、健全制度，形成了全院人员《岗位说明书》等一系列达百万余字的内部管理文件并汇编成册，这些章则制度作为规范和约束职工思想和行动的准绳，成为从严治院，提高医疗服务质量的强力保障。

图说：1.5T奥运版磁共振系统。

4、“优质护理服务示范工程”取得实效

医院护理团队以积极转变工作模式，夯实基础护理，建立科学流程，全力打造优质护理品牌，抓出了护理工作鲜明的服务特色和显著的工作成果，博得了全社会和广大患者的一致赞誉。医院也因此被列为卫生部重点联系医院；省卫生厅于2010年在四平召开现场会推广了医院的经验；同年被卫生部授予“全国优质护理服务优秀医院”称号。护理服务满意度逐年提升，在卫生部开展的第三方满意度调查的112家优质护理服务重点联系医院中，中心医院排名第三。2011年6月，《中国医院管理》杂志社在四平市举办了“公立医院改革优质护理服务研讨班”，卫生部医政司有关领导和2百余位与会代表到四平中心医院参观学习。中心医院的护理团队在吉林省优质护理服务工作中占据了鳌头。

图说：康复科医护人员到患者家中进行随访。