四平市中心医院

1、彰显人文关怀，升华服务举措

门诊大厅服务岛设立了院领导接待处、便民服务台、客服服务岗，每天都从不同角度接待服务患者。院领导班子常年轮流在门诊面对面为患者提供咨询帮助；由70余人组成的礼仪服务队、陪检陪查队、轮椅服务队和保安队，实施一站式、一条龙服务，365天不间断地为来院患者提供导诊引领、健康指导、陪检陪查和按需送入院；急危重症患者的“两先两后”服务，充分体现出竭尽全力满足患者需求。

近年来，规范化优质服务工作全面推进，不断延伸至解决患者深层次的需求问题，在无偿为住院患者提供生活大礼包、疗区配备微波炉、义务为患者理发等基础上,全院医护人员千方百计地为患者提供人性化关爱，想方设法将亲情服务融入到传统节日中。除夕送饺子、端午节送鸡蛋、中秋节送月饼已形成惯例。每个春节所有疗区都张贴了对联，挂上了灯笼，都为患者赠送了过年礼物，让患者体验到在中心医院过春节的温馨。2009年1月，两位80多岁的老年患者冒着严寒来到医院，为康复科16名医护人员每人送了一封感谢信，折射出了规范化优质服务工作的成果，也凝结了康复科医护人员的情感关爱和医疗服务付出的心血。

图说：敬老服务。