右江民族医学院附属医院：打造医院特色“家”文化

右江民族医学院附属医院位于广西壮族自治区百色市，创建于1980年, 临床医技科室53个，拥有1个国家中医药重点学科， 4个广西重点学科，6个广西重点专科，是桂滇黔三省交界区规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院。30多年来，医院立足老区，服务桂滇黔三省交界地区半径200多公里、600多万各族群众，秉承 “根植老区为人民、医者患者一家人”的办院宗旨，以技术精湛、服务优质、收费合理为三件法宝，以中国传统“家文化”引领医院文化建设，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，努力打造人民满意的公立医院。

二、主要工作举措

（一）以 “家文化”引领医院文化建设，倡导以人为本、以“家”感人、以“家”留人、以“家”容人。

该院把医院文化建设提到战略的高度，大力推进医院文化建设,强化医院科室文化落地，多手段、多层次建设营造员工爱院如家、病人到院如家的文化氛围，为医院和谐健康发展提供强大动力。

1、以文化“建家规”。建立党政领导与员工的沟通制度，不断完善《医院管理制度》、《职工管理条例》、《院长行政查房制度》、《医学伦理查房制度》、《周会制度》、《医德医风建设制度》、《医院文化建设制度》等等，有效规范了医院职工严谨求实的工作作风和开拓创新的治学态度，认真做好每一件事情，细心服务每一位患者，在全院积极营造出了浓厚的家文化氛围。

2、以文化“立家训”。深入挖掘医院30年来的积淀，弘扬医院“艰苦创业、自强不息”的优良传统，凝练出“严谨、求实、创新、奉献”的医院精神，推行CIS理念识别、行为识别、视觉识别体系 ，构建起一整套医院“12345678910”文化理念体系，从精神方面培育医院与员工的共同感情，以院报、院刊、网站、论坛——“四个文化阵地”作为载体，以建院三十周年为契机，开展一本发展史、一本精英录、一册论文集、一本院志、一本画册、一本医院文化手册等“六个一”医院文化建设工程，编写出版了一套6册医院文化建设系列从书，不断加强医院医德医风和精神文明建设，以形成积极向上、团结奋进的精神风貌，激励师生员工奋发向上、爱院如家的工作学习热情。

3、以文化“树家风”。极力倡导在医院营造和谐温馨的“家”的氛围。强化党政联席会议决策机制，班子成员相互支持、团结配合、拼搏实干、廉洁奉公，全体党员奉献创业，钻研技术，影响和带动了职工群众，形成了干事创业的强大合力。成立医院文学协会、书画摄影协会、篮球气排球协会等，每年开展系列活动；开展节日慰问、职工生日慰问、职工患病住院慰问、职工红白喜事慰问等；同时，关心职工子女成长，每年举办职工子女青少年夏令营活动，把党组织的温暖送到每位职工的心坎上，让每位职工都切身感受到医院大家庭的温暖。

4、以文化“促管理”。把医院文化建设与医院管理论坛结合起来，每年举办中层领导管理论坛，紧紧围绕“科室文化落地”组织全院各科室凝练出科室的文化服务理念，通过管理论坛平台，全员征集、汇编、交流、评选、点评、参加专家培训等形式，强化了科室文化理念在全院干部职工的落地建设，为文化促管理、文化融管理的医院文化建设打下了坚实基础。

5、以文化“促和谐”。在医院文化管理创新工作中，先后推出了“家文化”服务品牌、“满意服务”、“感动服务”等，推出“先诊疗后挂号”、“为抽血病人提供免费早餐”、“短信提醒领取病理报告”、“多渠道诊疗预约服务”、“一站式服务”等等便民惠民服务措施。为患者建立病友之家——“地贫之家”、“肾友之家”、“早产儿之家”、“糖尿病之家”等，为患者举行“病房婚礼”、“汝康沙龙”等活动，为患者送上生日、节日祝福和礼物，为家庭困难病人补充营养、捐款捐物，给分娩的新妈妈们送上一束鲜花及真挚的祝福，为昏迷患者实施“唤醒”服务（包括皮肤抚触、音乐疗法、亲情呼唤、彩光刺激瞳孔、足底刺激等），成立医护小分队对出院病人提供上门服务等“家”一样亲情服务，通过开展多种多样的感动式服务，极大的促进了和谐医患关系。

另外，医院还创新性地开展“医院伦理查房”活动，坚持每周五“一周一科室”，从病区文化、知情同意、隐私保护、爱岗敬业、钻研求新、平等待患、廉洁守纪、文明用语和患者满意度等9个方面进行医学伦理查房，从医学伦理学的角度，充分尊重患者的权利，构建新型的医患沟通桥梁，真正体现对患者的人文关怀，保护病人权益、改善医患关系，不断提高医务人员的职业道德素质。

（二）打造三支队伍建设，践行公益服务社会，努力建设和谐医患家园。

1、党员义工服务队伍。组织全院党员利用休息日开展义工服务活动，活动内容包括“规定动作”和“自选动作”。“规定动作”即每个党支部负责一周的党员义工服务活动，开展院内便民惠民志愿服务活动，全院所有党支部按顺序循环开展，为到院患者提供优质、便捷服务。“自选动作”即由各党支部自行安排活动时间、地点及形式，可以是宣教类、帮扶类、环保类、义诊或其他社会公益性活动，要求每个党支部每年开展“自选动作”不少于2次。

2、青年志愿者服务队伍。医院成立青年志愿者协会，每年在医院青年干部和临床医学院学生中招募志愿者，经面试培训合格后方能上岗，开展志愿服务。通过采取院内和院外相结合方式，进医院、进病房、进社区开展爱心传递便民惠民志愿服务活动。

3、医疗专家服务队伍。一是以“校乡共建 先锋同行”为抓手，探索高校党组织和城乡基层党组织互帮互助机制，通过开设党员门诊、建设远程会诊系统，选派专家轮流下乡坐诊、查房、会诊等活动，推动干部职工创先争优服务为民。二是以“党支部与乡镇卫生院结对共建”为抓手，探索服务基层、帮扶基层的有效模式，全院所有党支部，每个支部与1个乡镇卫生院结对共建，对接1所小学，建立支部党建工作阵地，每年开展专业培训、技术推广、义诊惠民、爱心帮扶困难留守儿童等活动，为基层医院提供医疗技术服务指导，让更多的老百姓得到优质服务。三是开展对口支援，建立对口帮扶。医院与12家县级医院缔结为重点帮扶和医疗技术协作医院，开展“万名医师下乡”，组织大量教授、专家定期到对口支援医院指导，走基层、进社区、下乡入屯开展健康义诊和巡讲活动，服务基层保民健康，履行公立医院的社会公益性。

（三）扎实开展医德医风教育。

1、坚持每年5月开展“医德医风与人文教育”活动月。目前已经连续展了26年，每年分别以一个主题，将师德、医德、人文一起同开展、同教育，主题鲜明，开展 “诚信教育”、“三观教育”、“人文精神教育”、“医学伦理教育”和“法制警示教育”等丰富多彩的教育活动。

2、加强新员工岗前培训，将医德医风教育列为重点内容之一。每年培训内容有“行风教育”、“普法教育” 、“医德医风与人文教育”、“医院工作人员职业道德及礼仪教育”等，使新职工上岗前能增强行风、医风和法律意识，树立良好的医德医风。

3、定期开展医德医风警示教育活动。定期邀请自治区教育厅、卫生厅、市委等廉洁教育专家到院讲授廉政知识，组织员工到全国廉政教育基地、监狱等开展廉政教育，定期组织观看警示教育片，明察暗访，开展满意度调查，推进职业道德教育和纪律法制教育经常化，促进医务人员依法执业、廉洁行医。

（四）建设三大考评系统，促进医德医风建设长效化。

（1）构建全院廉政风险级别防控体系。根据各科室行使的权力大小的程度，在全院将岗位分为1、2、3三个风险管理类别，通过自评、民主评议、集体研究三个步骤来确定风险等级，通过定岗位、找风险、订制度、抓源头、化解权力风险点，上下联动全面推进岗位廉洁风险防控，确保权力正确行使，达到事前风险防范、事中公开透明、事后考核问责的效果。

（2）建立门诊大额处方预警系统。对不同岗位和级别医生处方用药权设限，对单次门诊金额超过150元的实行电子预警，对临床用药实行动态监测，定期分析，及时发现和处理异常情况，立即对当事医生进行批评警告、全院通报或取消处方权，保证临床医师在临床诊治过程中因病施治、合理用药，杜绝和防范不廉洁行为发生。

（3）启用服务满意度电子评价系统。在服务窗口启用满意度电子评价系统，记录和统计诊疗服务后的满意度，全面收集患者及家属的反馈意见，并将评价结果与科室和个人的考评、考核相挂钩，把监督评议权真正交给患者，让管理机制真正落到实处，从而不断提高满意度调查的含金量，全力打造人民满意医院。

三、所取得的医院荣誉

近年来，医院取得了一系列的荣誉称号，荣获“全国文明单位”、“全国医学人文技能培训基地”、“全国医院改革创新奖 ”、“全国卫生系统医院文化建设创新奖”、“全国卫生系统最具特色科室文化建设奖”、“全国卫生系统创先争优先进基层党组织”、“全国百姓放心示范医院 ”、“家文化” 建设荣获“中国医院文化载体建设富有特色的典型” 称号等等。