广州军区广州总医院

（三）便民服务

协助年老体弱者就诊，为行走不便的患者提供轮椅。全天候提供饮用水、邮寄服务、打印、复印、传真、快递复印病历等便民服务。同时，可为特殊就诊人员提供陪诊服务。帮助患者解决医疗以外的问题，是一种贴心的关怀服务。

图说：免费租借轮椅、平车等服务措施，为老弱残疾患者提供优先挂号、就诊、检查、交费、取药等服务。

（四）应急处置

应急处理就诊中突发情况处理，协调各科室接待工作。接待患者及家属在就诊过程中的突发情况处理，为患者排忧解难。

图说：设有院长代表及门诊值班主任值班，及其协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，及时处理。

（五）辅诊服务

包括化验单打印发放，采用现场打印发放、邮寄、传真、电子邮件等多种形式向患者传递化验单信息，并指导患者至相应科室继续就诊。

图说：发送病理报告单、基因检测单等，并帮助需要的病人邮寄结果。

（六）自助服务

随着社会信息化的进步，自助服务是发展趋势。指导并协助患者完成自助医院信息查询触摸屏、化验单自助查询打印机、自助挂号机等自助服务。指导患者自助查询各科专家介绍及出诊信息。

图说：提供一卡通办卡、挂号、充值、交费等自助服务。

（七）健康宣教

在服务台发放健康教育处方及医院健康大课堂课程表，向患者发放各专科印刷的图文并茂的疾病健康教育宣传资料，宣教和普及健康知识。

图说：免费为患者提供就诊须知、就诊流程、门诊专家出诊表、住院须知、健康科普等信息资料。

（八）预约挂号

开展电话预约、网络预约、窗口预约、复诊预约、诊疗卡预约、社区卫生服务中心预约等多种预约方式。全部号源优先预约，培养患者先预约的就医习惯；候诊排序优先预约患者；以小时为单位精确预约就诊时间，分时段就诊缩短患者候诊时间。开展预约门诊工作不仅将门诊工作向前延伸，同时将诊疗过程向后延续，做到全过程服务。预约挂号服务让患者提前了解就诊流程，减少院内滞留时间。 

图说：开展预约挂号，预约方式主要有：网络预约、电话预约、微信预约、现场预约。