广州军区广州总医院

始建于1933年，编设专科60余个，展开床位1930余张，医院拥有PET/CT、C型伽玛刀、3.0梯核磁共振、双源CT、大型高压氧舱等大型医疗设备，并引进了华南地区第一台螺旋断层放射治疗系统（TOMO刀）。医院建有设备先进、功能齐全的现代化洁净手术室和监护、抢救、治疗设备先进配套的ICU病房。

医院拥有全军创伤骨科研究所1个，7个全军医学专科（专病）中心、1个国家中西医结合风湿病重点专病中心、12个军区医学研究所和医学专科中心、1个广东省重点医学专科和4个广东省特色专科。拥有2个博士后科研工作站，是国家药物临床试验单位。目前，我院上颈椎手术、唤醒状态下脑功能区手术数量和水平居全国第一，PET/CT诊疗居全国第二，复杂心脏病手术数量在全军排名第三、在军兵种总医院排名第一、在广东省排名第二，肾移植、骨关节镜、ERCP、小针刀手术例次居广东省第一,心血管介入、肝移植、骨髓移植、腹腔镜等技术在广东省处于领先水平。

医院始终坚持以病人为中心，深入开展“文明优质服务”活动，多次被总部评为全军白求恩流动杯、优质服务先进单位、全军“为部队服务先进单位”、被广东省评为“拥政爱民模范单位”，并荣获国家民政部颁发的第六届中华慈善奖。

一、加强门诊服务中心建设，突出便民惠民功能

实行“无假日医院”，星期六、日及节假日上午照常开诊并挂号免费。门诊大厅设立服务中心，落实便民举措，优化服务流程，全面提高门诊服务质量和服务水平，让患者感受到方便、快捷的门诊医疗服务，在赢得患者信赖的同时提高医院服务的核心竞争力。

图说：靠前服务、微笑服务，对行动不便、病情危重的患者向前服务、由门诊护士带诊。

（一）提升硬件设施条件，夯实便民服务基础

门诊服务中心中央服务台设于门诊大厅显著位置，是为患者和家属提供各类咨询服务的第一站；门诊服务中心统一标识、服务内容和服务规范，整合导医咨询、自助挂号、自助取检验报告、集中预约、轮椅借用等多种功能，同时开展免费提供饮用开水、一次性水杯、雨伞、针线包、笔、纸和物品寄存等服务，为有各类服务需求的患者提供一站式便捷综合服务。有效缓解了高峰时段门诊大厅的人流压力，合理、有效分流患者进入门诊服务流程的下一环节，减少患者就诊的盲目性和重复性，缓解患者无助、焦虑的情绪，提高患者就诊效率，缩短等候时间。门诊各层均设有电子自助系统，实现24小时自助挂号、充值、缴费和自助充电、自助打印化验单报告等功能；服务台主要负责相关设备的使用管理和解答门诊患者的各种问询；门诊大厅门诊专家信息栏屏幕公示挂号时间、当日出诊专家信息和星期六、日专家义诊信息，各楼有公示每日门诊坐诊医师信息。 

图说：设有门诊专家信息栏，门诊大厅屏幕播放医院简介、专科特色、用药常识等，公示挂号时间、当日出诊专家信息和星期六、日专家义诊信息，各楼有公示每日门诊出诊医生信息。