北京航天总医院

仁韧文化助推发展，感动服务打造新形象。

随着历史传承，总医院积累了丰富的优秀文化因子，形成了浓厚的具有航天特色和医者风范的经营管理理念和企业精神。在此基础上，医院对发展历程和文化体系进行了系统的梳理和提炼，通过对“仁、敬、精、韧”四个方面精神的深入总结，提炼出了适应总医院未来发展的“仁韧”文化体系。为更高地服务患者，医院提出“感动式”的服务理念，把服务的评价标准由“让病人满意”转变为“让病人感动”，同时充分发挥模范人物示范带动作用，大力宣传医德高尚、技术精湛，感动了大多数患者、在同事和患者中口碑俱佳的医务人员，撰写了专题报道、制作人物宣传片，带动全院医护人员自觉践行“和颜悦色、感动常在”的服务理念。

图说：参加研究院才艺大赛汇报演出

不积跬步，无以至千里。回首50多年的发展历程，总医院始终遵循“谋发展”、“敬专业”、“讲人本”、“精管理”、“重开放”的核心理念，走出了一条具有总医院特色的发展之路。

“谋发展”是总医院各项工作的核心主旨。

总医院始终将“发展”作为工作的第一要务，在“创新引院、质量固院、科教兴院、人才强院”办院方针指引下，系统思考，超前思维，规划了总医院短期、中期、长期的发展目标与工作任务。在确立了发展方向的同时，总医院领导班子突破体制与机制桎梏，以提升医疗服务能力和市场化转型为导向，在新医改大形势下，以创新促发展，以发展促管理，强化员工服务意识与市场意识，夯实了医院发展的物质保障，为总医院迎接新的挑战奠定了坚实的基础。

图说：DSA数字减影血管造影机

“敬专业”是总医院在内部树立的价值导向。

总医院领导班子充分意识到，作为一家医疗服务机构，专业实力是赖以生存的核心能力。总医院始终将人才队伍建设置于发展的战略高度，不断创新用人机制，引入市场化人才理念，加大成熟高端领军人才引进力度，强化中干考核，一支人员结构清晰、专业覆盖全面、适应医院发展需要的高素质人才队伍正在逐步形成；同时以专业能力为导向，注重科研和医疗能力的培养，严格专家队伍准入标准，注重选拔具有高度责任感的知识型专业人才，创新科研环境，为专业人才量身打造适合他们的职业发展规划。

图说：心脏介入手术场景

“重开放”是支撑总医院战略实现的意识保障。

随着国家医改的不断深入，医院的生存环境日趋复杂，医院始终把判断形势、研究政策作为重要课题，及时调整发展策略，以科研教学、医疗合作、对外交流为牵引，提升专业技术水平，形成在困境中谋求发展的态势。视野的远度决定事业的高度，解放思想、改革创新，总医院走出了一条服务航天、面向社会、跨越发展的新路。

图说：参考实验室认可证书

“精管理”是总医院组织演变的理性思维。

强化企业化管理思维，关注质量，强化能力，提升效率，打造精细化、标准化、规范化管理模式，努力提高医疗服务质量。在争创三级甲等医院的系统工程中，加强基础设施建设，规范健全管理体制，增强广大干部员工的责任意识和服务意识；大力推进医院信息化建设，先后建立职能管理系统与业务管理系统双轮驱动的医院信息管理体系，极大地促进了医疗质量和服务水平的大幅提升。

图说：开展三基三严应急预案演练

“讲人本”是总医院近年来快速发展的关键因素。

总医院领导班子始终强调不断提高医疗服务水平的同时，注重医德与医技双馨，促使服务理念从“使患者满意”转化为“使患者感动”；关注民生，关怀员工，关注员工个性化诉求，为员工打造实现梦想的平台，营造公平的氛围，不断提升员工幸福指数。医院坚持每年为员工办五件实事，逐年稳步提高福利待遇，使发展成果真正惠及员工；建立健全员工意见表达渠道，从员工的根本利益出发谋求发展，极大地提振了医院员工的工作热情，充分激发员工内生动力，成功构建医院和谐的文化氛围。