南通市第二人民医院：打造“爱心医者”惠民服务品牌

青石板道路，镌刻了历史厚重的积淀。运河水潺潺，倒映着时间奔走的步伐。南通市第二人民医院就坐落在通扬运河畔，近代民族工业的摇篮、江苏名镇——唐闸。建院于1958年5月，前身为南通市工人医院，现已发展为一所集医疗、保健、教学、科研、预防为一体的二级甲等市级综合性医院，现为南通大学教学医院，南通惠民医疗定点医院，复旦大学附属上海中山医院协作医院。

铸精诚医德立品，施仁爱义诊惠民。在南通市第二人民医院有这样一个志愿者群体：“爱心医者”志愿者服务队。他们发挥自身职业特长，在院内义务导诊、到敬老院送医送药、进社区健康宣教、对困难群体进行爱心帮扶等。自2008年月成立以来，他们的足迹遍布、爱心弥撒。

在医院满意服务接待中心、导医台，有他们亲切地身影。“爱心医者”志愿队的成员们平时利用节假日、休息时间协助做好满意服务、医患沟通协调工作。对来院就诊人员进行亲切地问候，认真细致地协助分诊；对行动不便、年龄偏大、病情危重等特殊病人进行全程陪检、陪护；对于需要做特殊准备才可以进行的检查，他们都会主动协助做好安排。用人性化、亲情化的服务打动着每一位患者，从点滴小事做起，努力让每一位病员都获得满意的服务。实现医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”是他们所追求的标准。

随着社会老龄化程度的加深，“爱心医者”针对老龄人口、弱势群体更需要关爱的特点，定期前往天生港敬老院、闸东敬老院、闸西敬老院和闸南等敬老院，为孤老们开展听诊、量血压、查心电图等体格检查和健康咨询。志愿者们还积极与社区居委会联系，开展上门为社区85岁以上居民服务的活动。同时在社区发放“专家连心卡”，居民更可以足不出户就直接打电话给专家，咨询健康问题。在全国助残日、重阳节、春节等节日，“爱心医者”还联合社区上门慰问老人，协助社区举办一些老年人喜闻乐见的活动，受到群众的广泛好评，医院连续多年被评为社区共建优秀单位。

港闸周边地区主要以郊区农村为主，广大农民群众因文化水平低，健康防病知识普遍缺乏，常常因病致穷、返穷，或因小病不医成大病、不懂急救常识酿悲剧等情况发生。如今因城市化进程推进，农村土地被征用，农民放下农具住进小区成为城市居民，生活水平提高了，空闲时间也多了，对健康防病知识的需求显得更为迫切。“爱心医者”们发挥专长，每月定期深入周边小区为居民群众志愿开展健康科普讲座，普及防病治病的健康理念，受到群众的普遍欢迎，有力提升了卫生行业、医院的整体形象和社会美誉度。

积极开展形式多样的结对帮扶也是“爱心医者”的主要活动内容。在医院住院的低保户、少数民族贫困患者，周边社区的下岗职工、残疾人家庭、失独老人等都是志愿者们的关爱对象。在深入走访了解其实际困难情况的基础上，制订帮扶措施，通过生活上扶贫、精神上扶志等多措并举。分组开展“亲情化”的节日慰问，给帮扶对象送上了慰问品和慰问金，有效地解决困难家庭的实际生活困难。同时注重从思想引导和增强信心入手，帮助帮扶对象坚定信念、自立自强。

时光荏苒，悠悠七载，“爱心医者”志愿服务收获了一个又一个感动。

“磨刀老人”吴锦泉说：“南通二院的‘爱心医者’是我最知己的人”。这位荣获“中国公益良心奖”及提名“感动中国2014年度人物”的老人与“爱心医者”结下的不解之缘还要从2010年说起。吴锦泉的老伴儿曾因患肺癌在南通二院肿瘤中心接受治疗。住院期间，“爱心医者”们看望慰问了两位老人。吴老无固定收入，仅靠磨刀贴补家用，他还时刻不忘救助他人。院党委号召医院全体党员学习老人无私奉献的精神，并将“党员爱心互助基金”首笔爱心款3000元捐献给了吴锦泉老人，在其妻子出院之际还减免了部分治疗费用，帮助其渡过难关，吴老也与“爱心医者”们结下了深厚的情谊。逢年过节，“爱心医者”们总要到老人家中去看看，为老人做体检，陪老人唠唠家常。老人启程上北京领奖前，特地来到南通二院，他说他第一个想到的就是把这个大喜讯告诉长期以来关心着他的“爱心医者”们，他要与二院人分享他的荣光。学习道德模范，传承文明之花。“爱心医者”们还邀请老人作了专题党课，“江苏省慈善之星”——“修车老人”胡汉生生前也曾为“爱心医者”们讲过党课。

21岁的脑瘫女孩刘逸说：“漫漫人生，我已在轮椅上度过了近二十年，如今在南通二院这么多热心人的帮助下，我对未来充满希望，我会努力前行，来回报你们对我的关爱！”刘逸是一名先天性脑瘫患者，双腿不能动弹，不能直立行走，依靠轮椅生活。上学期间每天靠奶奶骑三轮车接送，这才顺利读完了初中。但她依然乐观向上，有一颗热爱写作的心，她目前已经完成了13万字的自传体小说——《生命的羽翼》，这也使得她的“作家梦”向前迈了一大步。去年她慕名到南通二院神经康复科就诊期间，“爱心医者”们帮她在病房安装了“爱心网络”，办理了“爱心饭卡”，在全院范围内为她募集善款16855元，帮助她支付了住院期间全部的医疗和生活费用。大家都有一个共同的目标：为这个坚强的女孩点亮一盏希望的明灯。在她出院之后，“爱心医者”代表还到她家里回访探视。她的家在如皋市江安镇江曲公路附近，一个在汽车导航上都找不到的小村庄，曲曲折折着实让“爱心医者”们费了不少功夫。对此，“爱心医者”早已习以为常。像帮扶对象股骨头缺失的患者冯永红，家住九华镇云屏村，下车后还要辗转走20多分钟的田埂小路才能到。　　

106岁的贺领珍老人朝“爱心医者”竖起大拇指。去年，家住唐闸公园二村贺老太头顶撞了个口子流血不止，把儿子媳妇吓得不轻，连忙喊了车要送老人去医院，可不论怎么劝，老人都不肯。情急之下，他们想到了家里还留着市二院专家上门为老人体检时留下的“专家连心卡”，抱着试试看的态度，他们拨打了卡上的联系电话寻求帮助。得知情况后，“爱心医者”志愿队成员：外科郭毅副主任、姜华医师立即赶到老人家中。在查看了伤口和出血情况后，初步判断为普通外伤，碰撞引起，之所以流这么多血是因为老人已106岁高龄，头皮层比一般人要薄且脆弱，伤口只需缝两针，但为确保伤口不被感染，还是到医院去打一针破伤风针比较好。看到医生亲自上门，老人终于愿意上医院了。她儿子媳妇如释重负，感激地说，“一张小小的连心卡没想到作用这么大，送来了上门服务的专家！”

唐闸镇街道怡园北村的居民邹美玲说：“‘爱心医者’们的‘健康讲坛’办得好啊！”邹美玲今年73岁，每期健康讲坛她都参加，听讲认真，还用本子做笔记。她说，“我们老年人对自己身体很关心，但是懂的医学知识不多。专家们能常来这儿，告诉我们一些疾病的症状，自查方法，以及如何预防，帮助很大。特别是高血压等老年人常见病、多发病的相关知识，我们巴不得医生们多讲、反复讲。”邹老太还是街坊邻里交口称赞的“义务宣传员”，一些老邻居常常会找她，让她讲讲听课所得，分享健康养生小常识，邹老太也很乐意，“这样才好，让大家都提高健康意识。”“多亏了这个讲座，我的手肘疼还及时得到了治疗呢！”邹老太高兴地说。原来前不久邹老太的手肘出现反复疼痛，于是“健康讲坛”活动时咨询了疼痛科的邓继红主任，诊断为网球肘，经过一次神经阻滞治疗后疼痛得到缓解，未再复发。“爱心医者”们还上门回访，帮邹老太复查了手肘及颈椎健康情况。目前，仅怡园社区像邹美玲这样的固定学员就有50多人。“爱心医者”们把卫生科普宣讲课堂搬到居民的家门口，不仅仅是一次次健康知识的讲解，更是一步步健康意识的传播，是便民利民的民生之举。

如今，南通市第二人民医院的“爱心医者”已成为医院医护人员践行“诚信、仁爱、敬业、奉献”的医院精神，让群众切实感受到医者关怀的平台，更成为了医院惠民服务的靓丽品牌。