济宁市兖州区口腔医院：坚持以人为本推动医改

山东省济宁市兖州区口腔医院始终坚持公立医院的公益性质，坚持改革创新，不断提高医疗技术水平和服务质量，注重人才开发培养，科学管理，积极探索新的经营理念和模式，群策群力，团结合作，提升竞争意识，力争将医院建成山东省同级一流的环境优美、功能完善、设施完备、管理规范、技术精湛、服务优质，具有特色的口腔专科医院。

医院发展概述与相关介绍

山东省济宁市兖州区口腔医院是政府举办的、公立卫生事业单位，隶属区卫生局，是一所集口腔医疗、预防、保健、教学和社区卫生服务为一体的专科医院。医院专业门类齐全，分科精细，设有牙体牙髓科、牙周粘膜科、儿童牙病科、老年牙病科、口腔外科、耳鼻喉科、正畸科、修复科、预防保健科、特诊室、洁牙室、技工室、手术室、种植室、消毒室，是山东大学口腔医院技术协作医院，山东省牙防中心、滨州医学院、万杰高等医学专科学校、枣庄卫生职业学院教学实习医院，是机关事业单位、城镇职工、居民、新农合医疗定点单位。

兖州区口腔医院创建于1992年，是在邓小平南巡讲话精神鼓舞下，面对卫生改革的风起云涌，几名年青的口腔医师备受启发和鼓舞，凭借着励志献身于口腔事业的一腔热血和激情，抓住机遇，决心甩开臂膀大干一场事业，他们深刻意识到兖州60万人口，只有十多个口腔医生，群众看牙难的矛盾十分突出，更无能开展口腔疾病预防。面对现状，他们依然放弃了安逸的工作环境，精心构想了兖州区口腔卫生初级保健规划，并决心自主创办一所口腔疾病防治机构来实现这个目标。这一大胆设想，得到区委、区政府赞赏和大力支持，经区政府和上级部门批准，成立了兖州区口腔病防治所，列编为隶属区卫生局公立的自收自支卫生事业单位，于1992年10月8日进行了揭牌典礼，区政府领导在致辞中指出，兖州区口腔病防治所的成立为我区卫生改革、创新开辟了一条新路子。经过20年的艰苦创业，医院由小到大，由弱到强，由撤所建院，逐步发展成鲁西南具有一定规模的口腔专科医院，目前占地面积3065平方米，建筑面积5000平方米，拥有宾馆化的门诊、病房大楼，设有电梯、空调、地下停车场等设施，布局合理，风格现代，环境幽雅，实行网络化管理的现代化口腔专科医院。年门诊量约6万人次。现有职工80余人，卫生专业技术人员70人，高级职称10人，中级职称30人，研究生3人，80%具有本科以上学历。拥有进口、国产牙科综合治疗机65台、美国锐柯多功能非晶硅平面锥形束CT、日本曲面断层X光机、数字网络化口腔牙片机、法国和韩国牙齿种植机、日本森田全自动根管治疗机、德国卡瓦热牙胶机、美国烤瓷炉、高频铸造机、牙齿冷光美白仪、心电监护仪、超声波洁牙机、无痛麻醉仪等先进医疗设备。医院设施齐全，设备先进，拥有先进的意大利电脑数控消毒设备严格消毒，执业医师的规范操作，一次性医疗用品的推广使用，有效的杜绝了交叉感染，能够开展补牙、牙体牙髓病、根尖病治疗、种植牙、拔牙、牙齿美容及脱色、牙列不齐矫治、高中低档的镶牙、耳鼻喉疾病诊疗、口腔颌面手术等，特别是儿童牙病治疗、牙列不齐矫正、种植牙、牙周粘膜病治疗、高档贵金属修复、微创拔牙、颌面手术，是本院的特色项目，开展的高新技术项目已达到同级医院先进水平。

区牙防中心及区牙防办公室设在本院，医院大力开展社区卫生服务，指导建立健全基层牙防组织，完善全区牙防网络，开展全区范围的口腔疾病普查，建立以中小学生为重点的口腔健康档案，医院专业技术人员深入居民家庭，开展社区口腔卫生保健。

医院推进医改举措与成效

始终坚持公立医院的公益性质，医院的发展完全走的是卫生改革创新的路子，不断提高医疗技术水平和服务质量，注重人才开发培养，科学管理，积极探索新的经营理念和模式，群策群力，团结合作，提升竞争意识，力争将医院建成山东省一流的环境优美、功能完善、设施完备、管理规范、技术精湛，服务优质，并具有特色的专科口腔医院。

工作措施

一、坚持一个中心。既以病人为中心，牢固树立全心全意为病人服务的思想，努力改善服务态度，提高服务质量和医疗质量，满足广大患者的医疗需求。

二、实施人才开发战略。建立完善的医院科技培养机制和竞争机制，对内增强凝聚力，对外增强吸引力。鼓励职工在职深造。并有计划地输送职工到上级医院进修学习。加大科研经费投入，鼓励医院人员结合自己岗位特点进行科学研究。实施“名医工程”，对专业技术人才制定切实可行管理办法和激励政策。掌握人才信息，5年内引进2名具有博士学历、6名具有硕士学历的高层次人才，加强与上级知名医院之间技术协作，使医院拥有一支德才兼备的人才队伍，提升医院档次。

三、建设和发展重点科室。以特需门诊、正畸、修复、牙齿种植、儿童牙病等科室为龙头，以点带面，引进和培养种植牙和修复人才，建设规模较大的牙齿种植中心，建设规范的牙周科、口腔粘膜科。以全市民生保障体系为平台，以免费为城乡适龄儿童窝沟封闭预防龋齿工作为载体，落实全市儿童口腔疾病综合干预措施，把儿童牙病科做大做强，改善儿童牙病科的就诊环境，设置儿童娱乐室，突出人性化、个性化、儿童化的特点，创建鲁西南最大的别具一格的特色品牌科室。

四、加强科室学术建设。着力培养学科带头人，实现人才梯队。创造良好的学习氛围，制定科研课题和专业论文发表计划，以学术、科研推动医院向更高层次发展。

五、实现 “三个创新”。1、创新服务模式。以满足群众和社会的医疗卫生需求为目标，建立多层次立体化口腔医疗服务体系，设立惠民门诊、普通门诊、特需门诊、实行网上预约、电话预约等快捷、方便的诊疗方式，满足了不同人群的需求。 2、创新技术优势。时刻跟踪国内、国外最新技术动态，引进根管治疗显微镜、激光焊接系统、全瓷计算机辅助设计辅助制作（CAD/CAM）系统、更新 60台国内外先进的牙科治疗椅等，逐步开展激光美白治疗、自锁矫治器矫治，拓展新的牙齿种植系统。 3、创新发展理念。建立了由上而下的教育机制，加强员工服务理念和任职培训，强化团队意识，努力构建具有学习力、创新力、凝聚力、竞争力的高绩效团队。大力推行“一站式”服务和终结处理制度，把“一次性告知制、首问负责制”作为基本服务理念落实到工作中，进一步体现人性化温馨服务。改善服务态度，不断完善服务规范、电话回访制，实现医疗纠纷“零投诉”、医德医风“零缺陷”、医患关系“零距离”。

六、加强人事分配制度的改革，进一步完善奖励机制。

医院全面开展绩效考核，秉承“不用庸人，不养懒人”，实行一人多职，一职多能，树立“要想有地位，就要有作为”的思想理念。使每位职工在各自的工作岗位上心中有目标，努力有方向，工作有动力。进一步完善分配奖励机制，实行个人、科室绩效综合考核，个别科室奖金系数调整，做到公平公正，奖优罚劣，多劳多得，激励先进，推动后进，最大程度的发挥个人潜能，增强职工的主观能动性和工作创新性。

七、拓宽口腔医疗市场，强化经营理念，在提供高水平口腔医疗服务的同时，积极配合政府推动的民生事业，大力开发公共口腔卫生服务。为全区儿童进行口腔健康查体，建立口腔保健档案。自2011年起，为全区适龄少年儿童免费进行窝沟封闭，预防龋齿，做到了城乡儿童全覆盖、儿童年龄组6—12岁全覆盖、儿童的第一、第二恒磨牙全覆盖。2014年，在全区开展了奖励“8020”（即80岁仍有20颗健康牙齿）老人活动，推广他们的口腔保健经验。积极创造条件建立社区口腔分院或门诊部，方便牙病患者就医，保证医院可持续向前发展。

八、大力加强医院精神文明建设和文化建设，以“没有病人的不对，只有我们的工作没做好”的服务理念，积极开展真诚、感动、精细化服务，打造服务专科服务理念，树立良好的医德医风。 建立有效的医患沟通渠道， 虚心听取群众意见，不断改进服务工作。医院建立了网站，编发院报，大力宣传医院服务理念，服务措施和口腔保健知识。提高服务质量，优惠困难群众，对农村患者减免和补贴医疗费用，使广大群众对医院高度满意。