上海市儿童医院：儿童就医智慧应用

秉承为“儿童服务就是幸福”的办院宗旨，上海市儿童医院持续推进“智慧医院”的建设步伐，今年普陀新院开业之初即开通了医院微信服务和一站式自助服务统一平台，实现了专家预约、在线挂号、自助收费、在线候诊、报告查询、育儿宝典、药师在线、三维导诊等全方位一连串的信息化服务，而患儿家长可以借助这个平台改变传统的就医模式，让居家预约、实时挂号、院外候诊、查询报告通过指尖的滑动，借助物联、互联、智联的创新，让能为患者提供更好的就医服务体验能为可能，让“儿童智慧就医服务”、创造更加科学、人性化的就医环境成为现实。

“儿童智慧就医服务”主要从解决传统儿童医院“看病难”的角度，从缓解患儿家长最头痛的“三长一短”的“就医排队”问题，为病人从入院开始的预检排队、挂号排队、候诊排队、付费排队、检查排队、取药排队的诸多排队过程中最重要的环节——就诊高峰期间的挂号、候诊、付费的排队提供了一种更加灵活、便捷与可选的方式。家长通过使用“儿童智慧就医服务”的微信与一站式付费平台，即可以实现在家使用微信在线挂号，随时查看排队候诊序列，估算出门前往医院的时间，实时把握医院的就诊情况，到院后可以直接在医院内任何区域的任何自助服务机器上进行挂号的确费动作，减少家长在收费窗口排队时间，大幅度压缩人在医院的候诊时间，优化就医流程，缩短患儿就医时间，从“看１天病”到“１小时看病”成为可能。

助力移动医疗。上海市儿童医院通过微信应用程序的开发，使医院信息系统与微信应用系统院前业务打通，家长使用微信进行移动在线挂号时与医院现场挂号同步。家长足不出户在家即能完成以前必须要到医院现场才能挂号的流程，同时借助微信平台能进行专家资源的预约、检验报告的查询等，进一步方便了家长和患儿就医过程。

缩短候诊时间。家长使用微信在线挂号后，还能通过候诊队列实时查看医院候诊情况，估算好时间出门就诊，到医院后按部就班的进入正常的就诊程序，不长的时间就能就诊，能大幅度缩短患儿在院候诊时间。

缩短排队时间。医院一站式自助服务可以进一步缩短家长前往收费窗口付费再次排队的时间，特别是春夏上午就诊高峰时间段，付费窗口经常会大排长队，而通过自助服务机，家长几乎不需要排队，仅仅需要1分钟就能完成付费操作。

自费医保通用。医院一站式自助服务和微信挂号无缝对接后，前来我院的自费和医保患儿都能使用，很好地解决了目前移动医疗只支持部分自费患者的缺点，体现了患者就医的公平性。

综上，只要是到市儿童医院泸定路院区的复诊患儿，家长通过微信在线挂号、专家预约后，通过直接在医院自助服务机器上确费等操作后，可以有效减少家长候诊与排队时间。

上海市儿童医院微信目前超过10.2万名家长关注，使用微信在线挂号、专家预约、候诊查询、报告查询、育儿宝典、三维导诊功能的人次占同期医院就诊人次的14.25%。经问卷调查，使用微信服务的家长，就诊时间平均缩短1.23小时，家长使用微信整体满意率超过90%。而实际上，医院就诊期间，按每个患儿看一次病需排2.8次队计算，使用微信与一站式自助服务系统后，从挂号到付费，在就诊高峰期间保守估计至少可省去0.4小时。