鄂尔多斯市中心医院

三、先进的学科建设和一流的科研教学

2013年，成立了介入导管室、输血科、营养科，成立国内知名专家工作室，邀请协和医院专家定期授课、会诊，规范学科建设、补足短板。成立内蒙古医科大学射波刀研究与治疗中心。影像科被自治区卫生厅推荐申报国家重点专科。成为2013-2016年度卫生部脑卒中筛查与防治基地医院。

在科研教学方面，长期以来，坚持从全国知名医学院校引进硕士、博士研究生，提升医疗队伍的学历层次。2014年临床医学院在读学生（包括生产实习）临床医学和影像本科249名学生，在读内科、外科、妇科、儿科、影像、麻醉6个专业39名研究生。有硕士研究生导师33人，教授副教授8人，健全了教学督导委员会和教研室。2014年获国家自然科学基金2项，获卫生部医药卫生科技发展研究中心项目1项，获2014年度留学人员科技活动项目择优资助1项。组织申报内蒙古自然科学基金13项，组织申报内蒙古自治区医学会科学技术奖4项，推荐2人参加鄂尔多斯市青年科技新星奖的评选。

图说：鄂尔多斯市中心医院护理部移动查房

四、以群众满意为标准，开展人性化医疗服务

重视患者满意度调查，引进医德医风系统，来院患者可以对医务人员的服务态度、医院管理、行业作风、服务价格等内容进行评价，全院通报满意度情况，与年终绩效挂钩。除现代信息手段外，定期发放患者调查问卷，召开公休座谈会，及时了解患者需求。

以群众满意为标准，开展各种便民措施与人性化服务。一是优化完善各种服务设施。设立宽敞温馨的便民输液室、简易门诊、导医服务，设置标示牌、导诊显示屏、电视机，提供免费轮椅、饮水机服务等等。二是在服务精细化、人性化上下功夫，处处体现人文关怀。为尊重病人隐私，在各门诊和检查室挂帘隔离，在住院病人床头卡上不写疾病名称。提高医技功能检查工作效率，限时出报告，增加特殊检查报告次数，缩短病人侯诊时间；调整部分诊察室，提高门诊服务能力和便捷性。对危急重症患者和“三无”病人采用“先诊疗，后结算”的诊疗服务模式，保证危急重症等患者得到及时治疗。药剂科党支部设立党员服务窗口和党员示范岗，早上岗、晚下岗，保证患者取药。开展病历邮递服务，减少患者来回奔走。完善自助挂号缴费一体机服务，减少患者挂号、排队、候诊时间。深化预约诊疗服务，目前有电话预约、现场预约和诊间预约，大力推动了网上预约，很好地缓解“三长一短”问题。开展“志愿者服务在医院”活动，从院领导到普通职工，每年至少半天时间义务在医院为患者进行导医导诊服务。

各临床科室每月至少召开一次公休座谈会，至少一次健康知识讲座，一方面与患者及时沟通，解决患者反映的问题；另一方面给患者讲授专科疾病的康复知识或注意事项，帮助患者尽快康复。如内分泌科开展糖尿病专科互动健教，肿瘤科举办乳腺癌患者健康教育讲座，多种形式的健康宣教活动受到患者和家属的好评。

图说：鄂尔多斯市中心医院护理部移动查房设备

投诉处理机制完善，投诉举报渠道畅通，保证24小时有人处理患者反映的问题。一般情况，周一至周五上班期间纪检监察室负责接听、处理和反馈，其它时间由行政总值班负责接听、处理和反馈。同时进一步完善了院长接待日制度，规定每周有一名值班院长在东胜部或康巴什部门诊大厅亲自解决患者反映的问题，及时化解医患矛盾。2014年共处理市长热线34起，处罚人次6名。受理电话投诉25件，件件有回复，取得患者谅解。引入了医德医风评价系统和满意度评价系统，实行每月一统计，每月一通报，每月一考核，加强了患者和社会监督。同时值班院长今年还继续坚持参加市电台行风热线栏目，现场为患者解难释惑，受到了患者的好评。

该院还联合工商局、食药局打击冒名药店，保护市民权益。落实“三到”帮扶工作。为十二连城乡医师进行免费进修培训，捐赠医疗器械。多次开展义诊活动，真正做到群众满意、社会满意、政府满意、职工满意。2014年，组织下乡调研4次，下乡义诊4次，并抽调了6名医师到鄂托克前旗人民医院做对口支援工作，每批工作6个月，下乡医疗队人员需参加门诊、查房、手术及疑难危重病人讨论及抢救，并经常组织讲课、业务查房。此项工作的开展有效提高了基层医疗机构及其医务人员的服务能力和业务水平，改善了农村就医条件，减轻了农民群众就医负担，受到了农民群众的普遍欢迎。

图说：鄂尔多斯市中心医院检验科工作照