柳州市人民医院

（二）服务创新——坚持医院公益性，让老百姓得到更多的实惠

2009年来，医院通过服务创新，不断深化公立医院改革，始终把公益性放在第一位，在缓解老百姓看病难看病贵问题上取得显著成效；在创新志愿者服务工作上，得到老百姓的好评及社会各界的赞誉。

图说：柳州市人民医院组织医院志愿者到融水苗族自治县良寨乡培洞村义诊。

图说：在柳州市禽流感疫情暴发、血源紧张的情况下，柳州市人民医院院长李宁宁带头无偿献血。

1.老百姓“看病难”的问题得到缓解 2010年来，医院先后推出一系列便民措施30余项：全面推行一卡通服务；开展多种形式的预约服务，服务人数达60余万人次；成立入院出院接待处，解决病人在办理出入院手续中遇到的困难，接待出入院病人达20余万人次；推行PACS系统，使医师能及时调阅患者的检查诊断结果；推行门诊血液生化1小时出报告并自助打印的服务及无假日门诊；取药等候时间从1小时缩短到10分钟左右等，使来自边远地区的患者当日即可完成诊疗。2014年医院又推出《就医手册》；设立自助取号就诊等，使患者得到更便捷的服务。

图说：柳州市人民医院在公立医院改革中推出一系列便民措施30余项，并多点放置自助信息查询打印平台。

2.老百姓“看病贵”的问题得到遏制 医院多措并举，严格控制药比，并将常见病、多发病27个专业75个病种列入临床路径和单病种付费管理，覆盖93.1%临床科室。其中骨科23个病种实行单病种付费，人均医药费用较实施前下降9409元，下降了35.41%，平均住院日较实施前下降6.45天，下降了35.59%。实行临床路径的病种，人均费用较实施前下降431.69元，下降了5%。2013年人均门诊费用168.66元，人均住院费用10162.39元，2014年人均门诊费用176.37元，人均住院费用10000.02元，均低于全国三级甲等医院的平均水平，使老百姓真正得到了实惠。

2011年，公立医院改革取得的成效得到国家发改委、国务院医改办领导及国家卫生部领导的认可，分别两次到医院举行了现场会。该院设立入院出院接待处的管理模式，得到了国家卫生部的高度认可 ，并在国家卫生部的网站上向全国推广。

图说：2011年11月24日，国家卫生部领导在广西壮族自治区领导、柳州市领导及柳州市人民医院院长李宁宁的陪同下，对柳州市人民医院在公立医院改革中推出“一卡通”等30余项便民措施给予高度评价。