柳州市人民医院

三、医院改革创新亮点

医院通过改革，不断加强管理，强化内涵建设，通过机制体制的创新，特别是管理创新、服务创新，出台一系列新举措，使医院实现了标准化、制度化、规范化、精细化管理，使老百姓“看病难”、“看病贵”问题得到有效缓解，真正得到了实惠。

（一）管理创新——强化医疗质量管理，让医患关系更加和谐

2009年来，医院不断创新管理模式，先后对医院的人事制度、管理制度、薪酬制度等进行大刀阔斧的改革，并取得显著成绩,使医院实现可持续发展。

图说：中南六省、自治区卫生厅领导在柳州市人民医院院长李宁宁的陪同下参观柳州市人民医院公立医院改革取得的成效。推行公立医院改革以来，柳州市人民医院共接待来自全国各地200余家医院2000余人到医院参观学习。

1.强化职能作用发挥显著 为进一步加强医疗质量与医疗安全，2009年来，医院不断创新管理模式，强化职能部门的职能作用，成立医务接待办公室，建立医疗隐患管理体系及医疗隐患报告制度，使医疗隐患得到及时处置；建立总值班交班制度，每周进行一次总值班集中交班，通过院长点评，对存在的问题进行分析，达到提高总值班人员处理问题及解决问题的能力；成立收费管理办公室，实时监控医疗收费情况，发现问题及时反馈，并指导科室进行整改，做到了合理收费；创新党建工作特色，16个党支部书记参加医疗质量管理委员会，协调医患关系，把医疗纠纷解决在萌芽状态，减少了医疗纠纷，杜绝了医疗事故的发生。院长李宁宁撰写的论文《基于医疗隐患报告制度改善医疗纠纷的研究与实践》被评为中南六省和港澳台地区高峰论坛优秀论文三等奖。

图说：2014年11月，在第八届中国医院院长年会上，柳州市人民医院院长李宁宁应邀在科学绩效体系与医疗尊严论坛上作了《实践护士奖金绩效改革》的精彩演讲，得到领导及与会人员的一致好评。

2.医疗质量实现持续改进 2009年来，医院按照常态化建设“三甲”医院的要求，建立并完善了各项管理制度400余项；建立科主任目标管理责任制，院长与科室主任签订目标管理责任书并落实责任；对高风险技术操作人员实施准入制管理；新技术新项目的管理实行专家委员会审批制。为使管理更有效，内涵更丰富，2009年来，医院先后开展“服务质量提升年”、“医疗安全提升年”、“工作制度落实年”、“医疗质量加强年”、“学科建设加强年第一周期”、“学科建设加强年第二周期”、“信息网络建设年”等七个主题年活动，使医护人员的质量意识、服务意识、安全意识及责任意识不断增强，医院的综合实力得到全面提升，信息与网络的建设极大地提高了医院的管理水平。通过改革，使医院实现了标准化、制度化、规范化、精细化管理。2010年来医院无重大医疗事故及医疗纠纷发生。2013年医院先后被评为广西壮族自治区及柳州市和谐单位，是柳州市卫生系统惟一获此殊荣的医院。2014年11月在柳州市卫生系统“三好一满意”及“平安医院”检查中获得第一名的好成绩；在广西卫生系统“三好一满意”及“平安医院”检查中得到广西卫生计生委的高度评价。2014年12月在博鳌第二届中国健康服务业论坛上，柳州市人民医院院长李宁宁受邀做客人民网会客室，就医患关系、社会责任、公信力与人文等话题接受访谈。

图说：2011年3月29日，国家发改委、国务院医改办领导在广西壮族自治区领导、柳州市领导及柳州市人民医院院长李宁宁的陪同下，参观柳州市人民医院出入院接待处，并给予高度评价。