山东省济宁市兖州区口腔医院

五、实现 “三个创新”。1、创新服务模式。以满足群众和社会的医疗卫生需求为目标，建立多层次立体化口腔医疗服务体系，设立惠民门诊、普通门诊、特需门诊、实行网上预约、电话预约等快捷、方便的诊疗方式，满足了不同人群的需求。 2、创新技术优势。时刻跟踪国内、国外最新技术动态，引进根管治疗显微镜、激光焊接系统、全瓷计算机辅助设计辅助制作（CAD/CAM）系统、更新 60台国内外先进的牙科治疗椅等，逐步开展激光美白治疗、自锁矫治器矫治，拓展新的牙齿种植系统。 3、创新发展理念。建立了由上而下的教育机制，加强员工服务理念和任职培训，强化团队意识，努力构建具有学习力、创新力、凝聚力、竞争力的高绩效团队。大力推行“一站式”服务和终结处理制度，把“一次性告知制、首问负责制”作为基本服务理念落实到工作中，进一步体现人性化温馨服务。改善服务态度，不断完善服务规范、电话回访制，实现医疗纠纷“零投诉”、医德医风“零缺陷”、医患关系“零距离”。

图说：促进儿童健康成长工程，

免费为全市6—12岁儿童窝沟封闭预防龋齿宣教现场。

六、加强人事分配制度的改革，进一步完善奖励机制。

医院全面开展绩效考核，秉承“不用庸人，不养懒人”，实行一人多职，一职多能，树立“要想有地位，就要有作为”的思想理念。使每位职工在各自的工作岗位上心中有目标，努力有方向，工作有动力。进一步完善分配奖励机制，实行个人、科室绩效综合考核，个别科室奖金系数调整，做到公平公正，奖优罚劣，多劳多得，激励先进，推动后进，最大程度的发挥个人潜能，增强职工的主观能动性和工作创新性。

图说：建院20周年庆典现场

七、拓宽口腔医疗市场，强化经营理念，在提供高水平口腔医疗服务的同时，积极配合政府推动的民生事业，大力开发公共口腔卫生服务。为全区儿童进行口腔健康查体，建立口腔保健档案。自2011年起，为全区适龄少年儿童免费进行窝沟封闭，预防龋齿，做到了城乡儿童全覆盖、儿童年龄组6—12岁全覆盖、儿童的第一、第二恒磨牙全覆盖。2014年，在全区开展了奖励“8020”（即80岁仍有20颗健康牙齿）老人活动，推广他们的口腔保健经验。积极创造条件建立社区口腔分院或门诊部，方便牙病患者就医，保证医院可持续向前发展。

图说：全区窝沟封闭预防龋齿工作启动大会

八、大力加强医院精神文明建设和文化建设，以“没有病人的不对，只有我们的工作没做好”的服务理念，积极开展真诚、感动、精细化服务，打造服务专科服务理念，树立良好的医德医风。建立有效的医患沟通渠道，虚心听取群众意见，不断改进服务工作。医院建立了网站，编发院报，大力宣传医院服务理念，服务措施和口腔保健知识。提高服务质量，优惠困难群众，对农村患者减免和补贴医疗费用，使广大群众对医院高度满意。

图说：中国少年报小记者呼吁社会关注少年儿童牙齿健康