马应龙药业集团股份有限公司

（三）营销服务

构建服务营销体系，满足客户深层需求

2013年，公司深入研究医改政策和市场竞争环境变化带来的新问题，从营销的本质出发，构建服务营销体系。通过市场细分对客户进行准确定位，分析客户深层次的需求，挖掘可提供的增值服务，创新服务营销理念、丰富服务营销内涵、满足客户深层需求，切实提升专业化水平和市场竞争力。

优化渠道结构，推行渠道精细化管理

公司持续深化“以战略连锁为核心，以大型社会单体店为补充”的OTC市场操作模式，采取分级管理和差异化合作，强调内生增长，提升合作质量，不断丰富专家资源，并运用专家资源持续开展学术营销，采取产品组合策略，推动联合用药，扩大销售规模。

公司不断创新营运方式，构建集团化战略合作模式，与区域大型医药集团搭建从产品到渠道、终端的一体化合作方式，发挥品牌聚合效应。2013年，公司先后与河南宛西、湖南千金等区域大型医药集团达成合作，提高商业竞争力，巩固提升集团区域竞争优势。

优化媒介组合，实现增值传播

针对媒体传播多样化、社会化、碎片化特点，公司采取整合传播策略，实现传统媒体与网络媒体的有机结合。通过硬广告、广告植入、创意视频、微博口碑传播等多种方式，实现了传播长尾效应，品牌知名度、美誉度持续提升。由于马应龙是医药行业第一个进入网络广告宣传的企业，至今，我们在腾讯、优酷、土豆等网络广告价格最低，并且这些网络提供最强广告创意团队为我们服务；投放的电视媒体，还为我们提供每期栏目录制时现场观看名额，为我们提供了客情维护的新方式。

2013年，公司创意视频《屁股欢乐颂》再创社交平台自发传播新高（仅新浪微博的转发数就高达12万，阅读量超5000万）；与腾讯视频联合出品的《健康APP》打造了媒企内容共建的典范，平均每期播放数高达500万。

（四）品牌价值

坚持品牌经营战略，品牌价值持续提升

在南方所发布的工业百强榜单中，公司名列第四十一位；在世界品牌实验室、世界经理人周刊联合评估的2013年“中国最具价值品牌500强”排行榜中，马应龙连续第十年入选，并以95.55亿元的品牌价值位列188位，保持价值和位次的逐年稳步上升。马应龙零售连锁大药房列中国零售百强企业24位，肛肠药物总销售额占全国痔疮用药总规模超过30%；北京肛肠医院被列为国家重点专科医院。

优化品牌资产管理，强化知识产权保护力度

在品牌资产方面，公司加大专利保护力度。2013年，公司完成了“具有祛痘印功效的护肤组合物、制剂极其制备方法” 、“治疗湿疹、皮炎、癣类皮肤病的外用药物组合物及其制备方法等”5项发明专利及6项外观专利的申报，截止目前公司专利的数量已达到121项，已取得专利证书的有99项。根据国家工商总局35类新增药品零售或批发服务等类别的要求，完成了“马应龙”等14项商标在35类的重新注册，确保商标权宜，截止目前公司共拥有商标190个，其中国内商标123个，国际商标67个。

图说：马应龙药业集团眼药制作技艺获评国家级非物质文化遗产

与时俱进丰富品牌文化内涵

2013年，公司组织开展了“扬正气，强责任，勇担当”的责任文化宣传，从物质层面、行为层面、制度层面和精神层面等注入责任文化理念，促进形成责任理念的群体心理定势和价值取向，强化各级员工弘扬正气、履职尽责、勇于担当的精神力量；结合公司改革创新促发展的经营方针，宣导企业经营政策和导向，树立先进典型，营造突破自我、改革传统、勇于创新、敢于负责的人文氛围。

图说：马应龙药业产品包装线