南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院

四、鼓励社会参与

1.引入社会评价系统

宿迁医院鼓励群众对医院进行评价，在全院各区均设置意见箱，公布投诉电话，定期汇总群众意见，从而改善服务。2014年医院在收费、药房窗口引进评价系统，患者可对医院此次服务进行评价，评价结果记入该员工年终考核，直接影响其奖金及评优评先资格。医院窗口服务满意度提升。

注：窗口服务评价器

2.邀请患者入院参观

2014年宿迁医院邀请10多位由“中国好人”、人大代表、政协委员、专家学者和市民代表组成的健康服务体验团，走进医院进行健康服务体验活动。体验团观摩体验了医院的门诊、检验科、病房、手术室、重点专业科室等医疗服务核心部门，切身体验了医院的便民窗口、绿色通道、惠民设施和良心工程等。通过邀请患者入院参观，宿迁医院让社会更加了解医院服务宗旨、经营现状与发展方向，消除社会对医院的误解，汲取正能量。

注：健康体验团参观医院检验科

3.深入开展志愿者服务

2014年宿迁医院开展以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题志愿者服务，把公益性放在首位。医院一方面广泛动员广大医务人员、在院实习学生积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员社会人士投身到医院志愿者服务活动中。医院组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务；为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。

图说：志愿者帮扶患者