南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院

南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院（以下简称“宿迁医院”）始建于1905年美国长老会创办的“仁济医院”。2003年，宿迁市委、市政府以实事求是的务实精神、“敢为天下先”的改革勇气，在全国率先开展了医药卫生体制改革，引入优质上市公司金陵药业股份有限公司（以下简称“金陵药业”）、南京市著名三级甲等医院南京鼓楼医院，参与宿迁地区医药卫生体制改革、医药卫生事业发展，将公立医院宿迁市人民医院改制为股份制医院。

改制以来，宿迁医院始终将医院公益性放在首位，坚持以患者为中心，积极回应患者诉求，将患者体验作为科室重要考核项目，开展多项便民、惠民措施，竭尽所能为患者提供便利、优质、高效的医疗服务，在经济欠发达的宿迁地区，为同行树立了标杆，逐步发展成为淮海经济区具有一定影响力的现代化综合医院。

改制以来，宿迁医院始终牢记自身的社会责任与义务，不断创新服务模式，严控医疗费用，积极落实各项便民、惠民改革措施，用高品质的医疗实力铸就了优质的服务水平，不断满足人民群众日益增长的优质医疗需求，用心构建人民满意医，现将主要做法介绍如下：

一、优化服务模式，改善群众就医体验

1.引进“门诊一卡通”系统

2014年在宿迁地区率先实现自助预交门诊费用服务，与工商银行合作，引进自助预交门诊费用系统，暨门诊“一卡通”。医院为门诊患者办理的一张智能就诊卡,卡内储存患者基本信息、诊疗信息。门诊患者凭卡可直接交费、检查、治疗和取药。此项举措改革了患者在窗口缴纳现金或者刷银行卡的传统模式，将均次缴费时间从5～10 min缩短至20 s左右，缩短了门诊病人看病流程,节约就医时间,提高工作效率,延长服务时间,提高服务质量,及时结算,方便快捷,并且减少院内感染,清洁卫生。

图说：门诊一卡通

2.开展预约诊疗服务

预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。2014年宿迁医院率先在宿迁地区开展预约诊疗服务，每天将每周门诊医师排班信息发布到医院网站、门诊大厅电子屏幕上，患者及其家属可通过电话、上网的方式进行预约，根据情况提前安排就医计划，减少候诊时间。医院如有门诊医师变更，也第一时间在医院网站、电子屏幕进行变更。同时医院开通了就诊咨询电话及网上医院，安排专人对患者一般情况进行答疑。

图说：预约挂号系统

3.改善群众就医体验

挂号→就诊→检查→等报告→复诊……去医院看过病的患者对这一传统的医检模式不会陌生，因为医学检验检查而造成患者来回到医院排队，少则2-3次，多则5-6次，矛盾也时有发生。2014年医院引进自动排队叫号系统与检查结果自助打印系统，安装在各个检查窗口与门诊大厅，由计算机系统代替患者进行排队，患者可至休息区等待叫号。在为患者检查前医生给出唯一一个条形码，患者可凭条形码至检查结果自助打印终端打印结果，免去患者排队等待拿取检查结果之苦。

注：检查报告自助取单机