甘肃省金昌市

（三）全面优化诊疗流程，推广便民利民措施。一是积极推广优质护理服务。在全市二级医院70%以上的病房推行了优质护理服务工作，为患者提供“热心、耐心、细心”的服务。二是开展预约诊疗服务。全市二级及以上医院均通过网站、显示屏、公示栏、导医台等向患者公开医务人员的基本情况和联系方式以及本单位预约挂号电话等信息，患者可通过拨打预约挂号电话或短信进行预约就诊，方便患者就医。三是落实“十项便民措施”，优化服务流程。在医院设立规范、醒目的标牌，门诊大厅设导诊咨询台，医护人员对危重或行动不便的患者主动实行全程义务导诊，增加服务窗口，简化就诊手续，缩短各项检查预约、报告、交费和报告领取的等候时间，设立举报电话和信箱，方便群众投诉，及时处理投诉和医患争议，构建和谐的医患关系。各医院还积极探索开展了错峰服务、分时段诊疗和24小时医院等服务方式，满足患者不同的服务需求。四是积极推行临床路径管理。在全市二级以上医院确定40个病种开展临床路径管理试点工作，三级医院开展10个病种、二级医院至少开展5个病种的临床路径试点工作，降低医疗费用，提高医疗服务水平。五是推进医院信息化建设。以医院管理和电子病历为重点推进医院信息化建设，构建便捷、高效的医院信息平台，简化了就医手续、缩短了群众等候时间，方便患者挂号、住院费用、医疗服务价格查询。

图说：推行优质护理服务，护理人员为患儿剪指甲

图说：推行优质护理服务，护理人员为患者洗头

（四）加强公立医院监管，降低群众就医费用。积极推行医疗质量月分析评议、科主任查房、院长行政查房和全省通用门诊病历、医务人员“十不准”，医疗机构“十项便民措施”、处方点评、同级医疗机构间医学检验和医学影像部分项目检查结果互认制度、住院费用一日清单、医务人员“四个排队”（医生药品使用量、抗菌素使用量、住院病人自费药使用量、青霉素使用量占抗菌素使用量比例排队制度），医疗机构“八个排队”（医疗机构中药收入占总收入的比例、门诊输液人次占门诊总人次的比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率）等22项制度，在政府举办的所有医疗机构全部实施国家基本药物制度并实行零差率销售。医院每月对医务人员“四个排队”情况进行公开，卫生行政部门每季度对医疗机构“八个排队”情况进行通报。市卫生局卫生监督所对各医院各项政策的落实情况每季度全面督查一次，促使医院提高医疗服务质量，控制医疗成本和费用。2014年，市直三家公立医院门诊患者比去年同期增长3.67%；住院患者比去年同期增长12.26%；实际占用总床日数比去年同期增长14.9%；业务总收入7947.1万元，比去年同期增长21.35%；药品收入占业务总收入比例38%；平均门诊费用85.8元，平均住院费用4362.6元，公立医院发展步入良性轨道。