上海聚通装饰集团有限公司董事长徐国俭：住宅装饰行业未来发展趋势

徐国俭：大家好，住宅装饰行业未来发展趋势探讨，我从四个方面探讨。第一，住宅装饰市场两大变化。第二，新技术革命对住宅装饰行业的深刻影响。第三，其他相关趋势。第四，做一下总结。

先讲一下住宅装饰市场的两大变化，第一个变化，住房市场供应量的变化。当前城市住房数量存在巨大的泡沫，城市化的进程存在着巨大的不确定因素，农村人口进城释放出巨大的新的需求，目前很难确定，人口老龄化加速的问题等等。最后得出的结论就是新房的供给量难以保持过去巨大的数量。国家绿色环保低能耗产业的政策和房产开发企业调整发展方向，就是我们精装修房的一些开拓和普及，给到我们的结果就是新房交付的毛胚房将成为历史，同时二手房的存量房将给我们带来新的机遇。第二，客户需求的变化，客户眼界的提升带来的变化，客户对装修信息获取日趋对称带来的变化，不同身份、阶层的差异化的需求日渐地变化。这些变化得出的结论，坑蒙拐骗的时代将一去不复返。两大变化带来的压力，一是做不大，一线城市容量已经达到极限，二三线城市虽然尚有一定地空间，但目前受制于当前的行业发展模式和业态的弊端。第二，走不远。住宅装饰企业地域性发展特性明显，住宅装饰企业走出去的步伐艰难，有时候向外扩展反而会成为企业发展的陷阱。第三，防不住，面对跨行业的搅局者，分蛋糕的现象越来越多。接下来讲两个应对的方式，一个是满足细分客户的需求，我们要专注于研究细分客户群的需求，用专业化的团队和专业化的经理人来赢得各层次客户的亲睐。作为我们聚通装饰集团目前已经做了一个初步地尝试，在整个细分家装市场当中我们相继成立了5个子品牌。另外一个应对方式，产业链整合，从硬装、软装、家具、电器、园林、土建、智能，一站式地服务，进行标准化地生产，现场化地拼装，这是整个产业的整合。

互联网消费环境与应对方式。我最近参加了第二届中国装饰建材的电子商务大会，我把上台发言的这些人列了一下，土巴兔，让消费者在网上自动地选择施工队。齐家网，让消费者在网上选择建材的平台。日日顺解决了物流的配送问题，户帮户解决了消费者安装一个马桶一个窗帘的工人安装的问题。这样的话目前整个互联网从施工、建材、家具、配送、设计、安装全部到位了，互联网要做的就是去中间化，我们家装公司就是一个中间公司，他们要把我们消灭掉，这是我听下来的情况。互联网从营销模式、盈利模式、企业组织模式都可能产生颠覆性影响，但同时互联网也给住宅装饰企业一个巨大的机会。因为住宅装饰企业在可预见的未来一段时间内还是具有装饰行业自身的专业方面的优势，这种优势和互联网有机地结合，将造就一个新的机遇。所以我们要改变思维模式，从当初平面广告的时代再到后面展会时代，随着市场的变化，即将被新的营销模式所取代。我们要专注于行业的发展，专注做好经营和对客户的服务，建立追求极致的企业文化和作业服务标准，塑造良好的客户口碑，并要具备快速为客户提供服务和对客户需求做出快速反应的能力。这就是小米雷军提出的，专注极致、口碑和快，七字方针。建筑信息模型BIM的应用，从手绘图纸时代到CAD辅助到BIM，手绘图纸的时代物料和人工消耗大，标准化低，效果与效果图差异大，我们通过BIM将使设计更加直观高效，信息管理技术局统计方便快捷，改变了各环节的沟通方式和效率，为设计、施工提供了技术支撑。BIM技术的优势是可视化、协调性、模拟性、优化性可出图。

第三方面，其他相关趋势，一个是行业工业化水平的提升，工业化还很薄弱的住宅装饰行业的信息化社会生存法则，设计、预决算、施工的模块化、标准化，材料、部品成品化、现场施工装配化、整合产业上下游的资源，成为一个资源整合者，纵向一体化，向部件的生产领域扩展。另外一个趋势，绿色环保发展的趋势，国家颁布新的《绿色建筑标准》，在2015年1月1日已正式实行，上海市绿色建筑发展三年行动计划也在积极探索低碳绿色发展模式，现在已经成立了八个低碳发展实践区，六大重点功能区域。建筑都绿色环保了，室内装饰不绿色环保将是不可能生存的。我们要提升生态意识、环保意识、节约意识，加快实施绿色设计、低碳施工、环保材料运用、节能减排运转。另外人员的职业化发展趋势，如何应对消费者需求的变化和对服务要求的提升，如何面对农民工短缺和劳动力成本上涨的问题。途径，一个是项目承包方式的变革，劳动用用工制度和社会保障制度改革，基础，采取校企联合。通过校企联合加强产业工人队伍的建设，打造一支高专业技能的装饰施工队伍和家装项目经理的队伍，建立设计师、监理师的职业体系，将职业化发展纳入规划。还有加快信用体系的建设，信用建设是国家核心建设系统，住宅装饰行业当前存在大量的失信情况，不但伤害了了客户，也伤害了行业和企业的成长。这需要我们全行业联合起来，大家要协调一致，目光远大，因为雾霾之下是无人能够独善其身的。相信良好信用建设也将成为我们应对未来多变的市场环境的有力武器，互联网时代口碑至上，信用需要先行。第五方面，行业市场集中度提高，刚才丛秘书长也讲到，在2001年我们整个行业的正规企业加上非正规企业市场占有率是30%，马陆游击队市场占有率是70%，到了当下我们目前的格局是433的格局，正规企业占了40%的市场，非正规企业占领30%的企业，马陆游击队占领30%的市场，我们预计在未来的10年我们将消灭非正规企业，正规企业的市场份额将占领到80%，同时马陆游击队也会存在，但是会相应减少，占到20%。怎么做？行业要加强联合和自律，推动行业向健康、规范发展。强化资质管理，加强市场透明度建设，规范合同文本的推广，质量检验师制度的推行，包括质保金制度的进一步完善等等一系列举措。

最后做一下总结，比较电器、出租车等众多行业，会发现通常一个行业发展到一定程度，都有一个集中度快速大幅度上升的时期，住宅装饰行业的市场大洗牌也即将到来。在营销方式上，我们行业经历过当初的平面广告时代，再后来的开展会的时代，随着市场的变化，即将被新的营销模式所取代。我们处在一个一日千里迅速变革的时代，我们面临如此众多纬度的市场变量，但我们只能勇敢地去迎接挑战。在一个颠覆的时代先颠覆我们自己传统的观念和管理模式，才能与时代共发展。谢谢。