新疆维吾尔自治区人民医院

 

图说：医院全景

服务亮点：

医院大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查；为了方便患者，医院设立了一站式便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品、测血压等为一体的服务；病案复印实行预约服务及免费咨询，为外地患者开通复印病案邮寄快递业务，为老弱病残孕及军人、警察及外籍患者提供绿色通道；完善了无节假日医院工作制度；为住院患者开辟超声、心电、呼吸功能等医技检查专用绿色通道；医技科室实行预约分时段检查，同时增加收费窗口、人员及设备，大大缩短了患者就诊和检查等候时间，提高了服务效率；增加收费服务窗口，延长窗口结帐时间，推行双语服务，方便各族患者看病就医，患者综合满意率显著提高。患者在开放式药房可以对药品一目了然，免费咨询，做到心中有数。开放式药房等不仅成为医院的“服务亮点”，而且受到国家卫计委有关专家的高度评价，建议推广。

优化服务流程努力缓解群众“就医难”问题

“一卡通”：自治区人民医院以信息化建设为平台，于2004年在全疆率先推出“一卡通”服务，患者持“一卡通”可走遍各个科室，进行检查、治疗和结算，省时又省力。这种先诊疗、后结算的服务模式，使门诊就诊等候时间较以往节省了30%～50%。

图说：导医引导就医患者使用一卡通

预约诊疗服务：医院自2006年实施电话预约挂号服务以来，逐步完善预约方式实现了网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、自助预约、出院复诊预约6种预约方式，预约范围包括预约住院、体检、检查、就诊等服务。平均每天预约就诊量占日门诊量的20%，有效分流了高峰期就诊患者。医院还在门诊设立自助查询台，方便患者了解就诊信息、费用查询、检验报告打印等。

图说：预约门诊