辽宁省鞍山市第三医院

明察暗访，纠建并举。医院在建立科学合理的激励制度基础上，进一步建立以签署医患协议书、公开承诺并公布举报电话、设立举报箱、对患者温馨提示、三级回访、各界各类人员明察暗访、患者座谈会、医德医风考评等一系列的预警及监控体系，纠建并举。完善明察暗访方式和手段，把该院置于社会的广泛监督之中，做到名副其实的改善患者就医感受，营造风清气正的医疗氛围。

图说：2014年7月10日纪委书记曲丽萍和骨科党支部书记赵国兰

到病房给患者返还红包

大力宣传，扩大辐射。该院创建工作得到了各界媒体大力支持，《健康报》、《辽宁领导参考》、《中国百姓才艺网》、《辽沈晚报》、《鞍山日报》、《千山晚报》、电台、电视台、《健康之路》、《该院网站》等十余家媒体进行专题报道近三十余篇。我们还和《辽沈晚报》进行联合办报，提高医院的宣传力度，让更多的人了解三院、走进三院。同时该院还利用每次给患者返还红包的机会，到患者床头进行宣教，带动整个病室患者不送红包。

图说：2014年6月新华社记者一行五人来到鞍山市第三医院

采访关于创建“无红包医院”相关事宜

创建“无红包医院”前后的变化

拒收红包数额大幅度上升。2013年该院全年拒收近4万元。在医院明确创建“无红包医院”后，2014年从1月1日截止到11月末，仅据上报数据统计，全院共拒收红包850余人次，共计45万余元。该院创建“无红包医院”后，医院发展多措并举，综合实力大大提高，许多老百姓纷纷慕名来院就医，提高了医院的知名度。

图说：全体医务人员参加“无红包医院”大会现场

各项医院指标明显提高。“无红包医院”创建后，医患关系明显改善，医生有尊严，患者少花钱，人均住院期间花费减少500-2000元左右，减轻了患者负担，医患纠纷明显减少。老百姓口碑相传，赢得了良好的社会效益，继而赢得了良好的经济效益，该院员工的工资额度逐步上涨。2014年1-6月份医疗收入7,091万元，比去年同期增加2,103万元，增幅达42.16%，2014年上半年与2013年同期对比医院工资总额上升21%，在职人均工资增加15%。

图说：2014年4月10日鞍山市第三医院在创建“无红包医院”

启动大会上医务人员在宣读医务人员誓词

第三医院创建“无红包医院”行动引起了社会各界的广泛关注。社会各界通过多次明察暗访，从质疑到相信，从相信到赞扬，品牌的创建开辟了第三医院新的服务领域，增添了新的发展羽翼和竞争王牌，医院也因此提高了公信力。在今后的创建之路上，该院还将及时总结经验，不断完善创建机制，探索创建内涵，使该院创建“无红包医院”工作持之以恒，永葆新鲜。