华中科技大学附属普爱医院

（三）志愿者团队建设

根据不同来源的志愿者的不同特质，组建多元化的志愿者服务团队，满足患者的多层次需求，提升医院服务水平。

1.天使志愿者团队

天使志愿者团队由医院医务人员组建而成，包括临床医生护士、心理咨询师、营养师等。其主要承担医院内高峰时段对口援助服务、特殊患者志愿服务（如：汶川地震伤员监护、陪伴，孤寡或“三无”患者的生活照料等）、医院外义诊、咨询、健康讲座、大型活动医疗保障、突发事件及向特殊对象献爱心等志愿服务。天使志愿者团队的志愿服务，一定程度上做到了将医院服务从院内延伸到院外。

图说：普爱医院北川地震救援队

2.高校志愿者团队

高校志愿者团队包括医学生志愿者和非医学生志愿者两部分。主要为医院内患者家属提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、文明倡导等志愿服务。优秀的学生志愿者还可成为“医务助手”（医生助手、护士助手、社工助手），参与医患沟通、病房探访、服务评价等工作，帮助医务人员减轻工作压力，缓解了医院人力资源不足的局面。

图说：医学生志愿者贴心服务在病房

图说：医学生志愿者温馨服务在门诊