云南省昆明医科大学第二附属医院：一切以病人为中心

昆明医科大学第二附属医院创建于1952年，地处昆明西园路与滇缅公路交汇处，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的大型综合性三级甲等医院。医院设有1个省级专科医院（云南省泌尿专科医院），67个临床和医技科室，有2个国家临床重点专科建设项目（重症医学、泌尿外科），10个省级临床重点专科建设项目（护理专业、烧伤专业、神经内科专业、儿科专业、消化专业、骨科专业、肾病专业、普通外科专业、产科专业、老年病科专业），是国家药物临床试验机构（10个专业），国家住院医师规范化培训基地（22个专业）、云南省继续医学教育基地（9个专业），云南省化学中毒救治基地、全科医师临床培训基地、云南省普外基地。医院的肝胆胰外科、器官移植、烧伤、泌尿、骨科、微创、重症医学、康复医学、神经内科、护理、消化、产科等学科具有突出优势，步入了国内、省内领先行列，全面提升了医院的综合实力及品牌知名度。

“一切以病人为中心”是该院的服务宗旨，为进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特开展了以下便民，惠民措施：

一、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便患者就医考虑，在医疗信息系统上线后对医疗流程进行了多次优化，特别是在建卡、挂号、缴费、就诊、退药等流程上进行了多次优化优化：1、对建卡（建档）进行优化，上线后建档由于要手动输入身份信息，工作人员完成一个病人的就诊卡发卡平均要4分钟左右，患者排队等待时间较长，我院及时优化程序、购买身份证读卡器，实现了基本信息的一刷录入，发卡平均时间只需要1分钟多就可以完成，基本做到了建卡不排队。2、根据慢、特病病人就诊特点开通便民门诊，并在旁边配医保收费台位，减少了慢、特病病人就诊时间，避免慢、特病病人与一般病人一起排队抢医生资源，受到患者好评。3、及时完成排队叫号系统建设，大幅度减少导诊护士工作量，病人也不用在诊室门口排队等候，方便了患者，减少了患者对医生的干扰，取药时有文字和语音提示患者取药窗口，避免患者不识字找不到取药窗口。4、优化取药系统，实现了缴费后药房就能看到患者医嘱，并准备好药品，实现了门诊取药窗口基本不用排队等候。5、优化退药、退费流程，一般情况退药退费在10到15分钟就可完成，大幅度减少了退药退费方面的投诉和纠纷。6、完成了His与Lis系统的无缝对接，实现检验结果的网络传输，病人可以不到检验科取结果就完成就诊，避免了病人需要多次来回才能完成就诊（病人需要检验结果可以在自助终端上查询打印）。7、在门、急诊配置20台自助收费挂号终端，解决患者缴费、挂号难问题。 8、我院为满足患者不同需求，减少现场挂号、现场缴费排队时间，开通了移动12580预约挂号功能,并实现了与HIS系统的无缝对接。还增加了电信号码百事通预约挂号功能。通过预约挂号功能可实现无需排队优先就诊，缩短您的候诊时间，可确保患者当天就诊成功，第一时间知晓专家出诊情况并提供了该院众多知名专家教授供患者选择。

二、加强医院信息化基础设施建设，改善就医软环境。

该院信息化截止2014年共投入经费7971万元，其中管理及医疗信息系统和配套硬件环境建设共投入5700万左右，其它系统投入2千2百多万元，目前该院管理及医疗信息系统已初具规模，大大降低了医院运营中的人力成本，实现了医院管理智能化、信息化。

通过数字化医院的建设，真正实现了以医疗流程为主线，全面、完整地记录医疗信息，形成完整地市民健康档案，更好地服务市民；以财务为基础，分层设计病人的费用信息，为科学的成本管理服务；以管理为目标，充分利用数据挖掘工具，为决策支持服务。

三、2014年5月8日云南省居民健康卡首发在我院举行。

通过云南省居民健康卡首批试点测试。在云南省今年推行的一系列卫生惠民工作中，备受关注的全省居民健康卡试点工作启动，该院通过云南省居民健康卡首批试点测试，成为了5个发行首批居民健康卡的医院其中之一。由于该院居民健康卡系统软硬件环境已基本建设完成，达到居民健康卡发行条件，2014年5月8日云南省居民健康卡首发仪式在该院举行，国家卫生计生委规划与信息司卢春山副巡视员、国家卫生计生委统计信息中心孟群主任等有关领导和人员参加了启动仪式。

居民健康卡集身份识别、医疗服务、新农合应用和金融服务于一体，能实现跨地区、跨机构的就医及费用结算，有效支持居民健康档案、电子病历、医疗信息动态更新和共享交换，可完整记录一个人从生到死的所有医疗信息。居民健康卡的使用将有效提速该院医疗卫生信息化，对于转变医疗卫生服务模式，规范服务行为，提高服务水平，减少重复检查，控制医药费用，减少患者就医排队次数，缩短候诊时间，改善患者就医感受，为患者提供连续、高质量的健康管理服务，对于缓解看病难、看病贵的问题具有重要作用。

四、2014年7月21日，“未来医院服务窗”及“微信预约平台”正式上线，实现了以人为本的医疗服务模式。通过支付宝，为大众提供了便捷的移动医疗服务，预约、挂号、导诊、检验检查结果推送、健康宣教，将医疗服务从院内延伸到院外，实现基于患者的闭环医疗服务。不在医院也能帮就诊的亲友挂号、缴费；大大小小的检查不用反复排队，先用手机缴费，离院时一次性实时医保退费；医生开的检查单和药方在手机上也能显示信息。

“未来医院服务窗”上线后，可以实现支付宝钱包实时挂号、诊间支付（药费、检验检查费等）、医保自动冲抵结算、查看检验报告、智能就医提醒等各项功能。一个账号可绑定多张就诊卡，及时解决老人和小孩不会用支付宝问题，实现了年轻人“在办公室也可以陪父母看病”的全新就诊模式。

该院通过手机建立了微信公众号，患者可用手机上网通过微信就能进行预约挂号、手机缴费及查询到我院坐诊专家时间等功能，受到了年轻患者的好评。