鞍山市第三医院：聚焦患者利益 注重品牌创建

医院简介：

鞍山市第三医院是一所以骨科和显微外科为重点，集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的享誉鞍山的大型综合性医院。该院现有职工639名，在职党员239人。在广泛开展党的群众路线教育实践活动大背景下，在医患矛盾较为凸显的今天，作为一家公立医院，该院准确定位，勇立潮头，以创建“无红包医院”为突破口，打造特有品牌，扎实推进医德医风建设，创建患者满意、百姓放心医院，得到社会各界及患者广泛赞誉和认可，取得了医患双赢的良好效果。2014年1月至11月末全院仅据上报数据统计共拒收红包45万余元，无一例医务人员收受红包的举报及反馈信息。“无红包医院”品牌创建有力促进了医院各项工作快速发展。

创建“无红包医院”的历史背景

第三医院是一所具有传统优势的医院，有令人骄傲的光荣历史。该院蕴含着巨大的专科优势、专家优势和地域优势，已经成为立山医疗卫生事业和社会服务事业的中心；但是2009年后由于种种主客观原因医院各方面一度出现滑坡现象。环境破旧、设备老化、人才外流、人心涣散，基础过于薄弱。自2012年5月新班子组建以来，第三医院进行了大胆改革和创新，通过规范管理、环境改造、设备引进、人才培养、科系建设等手段使医院迅速扭转了停滞不前的局面，进入良性发展快车道；特别是2013年该院经济指标首次突破亿元大关，门诊量、住院患者量增幅居全局之首。钢城百姓看到了第三医院重新活起来、火起来。但是第三医院的医务人员并不满足于此，2014年伊始，经过该院全体领导班子的多方研讨、集思广益，一致认为在医院快速发展的今天，行业作风建设尤为重要。最后决定以创建“无红包医院”品牌为突破口，以打造品牌效应助推医院整体水平的提升。

创建“无红包医院”前期基础工作

l 广泛座谈、分析利弊。医院为了保证创建工作的顺利实施，没有急于开会、下文、推广、监管。而是进行思想教育先行，舆论工作先导。我们在创建“无红包医院”之前该院先后召开了四次分别以骨科、外科、内科、医技为主体科室各层面医务人员参加的座谈会，分析利弊，讲清形势，700余名职工的该院，红包问题能涉及到的群体为百余人，高密度医务人员只有50余人，大部分职工高度拥护。加之该院虽然资金紧张，但还能给予拒收红包人员进行相应奖励。领导的高瞻远瞩和用心良苦一定程度上得到了理解。

l 法律讲座、防患未然。我们于今年创建之前进行全员职业道德培训，聘请所属立山区检察院工作人员进行了预防职业犯罪专题讲座----《人生无彩排》。授课课件以鲜活的事例为大家列举了医疗卫生系统中的种种职务犯罪，展示了职务犯罪给国家、给人民、给自己带来的巨大损害，使大家从内心深处感受到职务犯罪的巨大危害，深刻理解了该院创建无红包医院的深远意义。

l 全员宣教、无缝管理。2014年4月医院传达相关创建无红包医院的重要意义及对护理人员的要求。作为护理人员，要从患者入院之时，就要给予温馨提示，做好无红包医院的“标准化模式化宣教”工作，从源头打消患者的顾虑及种种猜测。至此，鞍山市第三医院创建无红包医院的各项工作环节已做到无缝隙布置，经过大量精心的基础性准备工作后，创建“无红包医院”启动大会在2014年4月10日顺利召开，有社会各界、新闻媒体等80余家单位参加会议，此次大会得到了市、区各级领导及主管局的大力支持，取得了圆满成功，正式拉开了该院创建“无红包医院”序幕。

创建“无红包医院”工作举措

l 标识清晰、承诺上墙。患者入院后进行入院宣教，医院在醒目位置及所有科室前悬挂“无红包医院”、“无红包科室”、“无红包医院五项承诺”标识，设置举报箱，公开举报电话，悬挂宣传条幅等，强化住院患者不收、不送红包“双向签字制”。将创建活动多角度、多形式告知病人和医务人员。切实做好个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，领导班子到联系点定期进行督导，形成个人、科室、医院和社会合力创建的良好局面。

l 奖惩结合，注重实效。第三医院公开向社会进行五项承诺。即：1、本院医务人员承诺自觉不收、主动拒收“红包”达100%；2、本院医务人员无暗示或索要钱物的行为达100%；3、对无法拒收的“红包”问题及时处理率达100%；4、在出院病人“三级回访”工作中和纠风机构明查暗访活动中无“红包”问题的反映；5、医院投诉处理机制健全，对“红包”投诉及举报问题按照规定限时处理。

奖励：1、对举报收受“红包”经查实给予举报者红包金额的三倍奖励。2、医院给予上交红包金额的20%进行奖励。

惩处：对收受红包的行为按照《鞍山市公立医院管理局整治医务人员收受“红包”活动实施方案》及2013年12月30日职工代表大会通过的《第三医院违犯医德规范及院规院纪处罚实施细则》规定进行惩处。另外，针对医院奖励政策在拒收“红包”过程中弄虚作假和“作扣”者一经发现核实给予当事人全院通报批评并扣款500元；对治理红包问题不力的基层科室干部采取必要的组织措施，追究其责任并实行“红包”等医德医风问题一票否决制。

l 各类访视，查摆问题。在医院“三级回访”工作中，该院把是否收受“红包”等医德医风问题作为三级回访的重要内容。在三级回访、入户随访、入室座谈，领导班子日查、夜查中发现问题及苗头的将认真进行查处及整改。对于拒收“红包”的典型事例医院将进行大力宣传。每月我们在院科主任例会和政工例会上都公布全院各科室拒收红包情况。大力宣传在此过程中呈现的好人好事。激励全院医务人员的医德正能量。

l 明察暗访，纠建并举。医院在建立科学合理的激励制度基础上，进一步建立以签署医患协议书、公开承诺并公布举报电话、设立举报箱、对患者温馨提示、三级回访、各界各类人员明察暗访、患者座谈会、医德医风考评等一系列的预警及监控体系，纠建并举。完善明察暗访方式和手段，把该院置于社会的广泛监督之中，做到名副其实的改善患者就医感受，营造风清气正的医疗氛围。

l 大力宣传，扩大辐射。该院创建工作得到了各界媒体大力支持，《健康报》、《辽宁领导参考》、《中国百姓才艺网》、《辽沈晚报》、《鞍山日报》、《千山晚报》、电台、电视台、《健康之路》、《该院网站》等十余家媒体进行专题报道近三十余篇。我们还和《辽沈晚报》进行联合办报，提高医院的宣传力度，让更多的人了解三院、走进三院。同时该院还利用每次给患者返还红包的机会，到患者床头进行宣教，带动整个病室患者不送红包。

创建“无红包医院”前后的变化

l 拒收红包数额大幅度上升。2013年该院全年拒收近4万元。在医院明确创建“无红包医院”后，2014年从1月1日截止到11月末，仅据上报数据统计，全院共拒收红包850余人次，共计45万余元。该院创建“无红包医院”后，医院发展多措并举，综合实力大大提高，许多老百姓纷纷慕名来院就医，提高了医院的知名度。

l 各项医院指标明显提高。“无红包医院” 创建后，医患关系明显改善，医生有尊严，患者少花钱，人均住院期间花费减少500-2000元左右，减轻了患者负担，医患纠纷明显减少。老百姓口碑相传，赢得了良好的社会效益，继而赢得了良好的经济效益，该院员工的工资额度逐步上涨。2014年1-6月份医疗收入7,091万元，比去年同期增加2,103万元，增幅达42.16%，2014年上半年与2013年同期对比医院工资总额上升21%，在职人均工资增加15%。

第三医院创建“无红包医院”行动引起了社会各界的广泛关注。社会各界通过多次明察暗访，从质疑到相信，从相信到赞扬，品牌的创建开辟了第三医院新的服务领域，增添了新的发展羽翼和竞争王牌，医院也因此提高了公信力。在今后的创建之路上，该院还将及时总结经验，不断完善创建机制，探索创建内涵，使该院创建“无红包医院”工作持之以恒，永葆新鲜。